11 Ocak 2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden önce 795956488 numaralı siparişi, ardından ürün eklemesi yaparak 795961836 numaralı ikinci siparişi oluşturdum. Teslimat için 19:00–21:00 saat aralığını seçtim. Teslimat adresi İstanbul Kartal Atalar bölgesindedir. Buna rağmen ürünler bana hiç teslim edilmediği halde “siparişiniz teslim edilmiştir” şeklinde bir mesaj aldım.
Bunun üzerine derhal müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisinden yeterli ve açıklayıcı bilgi alamadım, iletişim tarzı ve ilgisizlik beni oldukça rahatsız etti. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez E**** Hanım benimle ilgilendi, kendisine bu süreçteki yaklaşımı için ayrıca teşekkür ederim. Görüşmelerde mağaza ile iletişime geçilmesini ve ürünlerimin tarafıma teslim edilmesini ısrarla talep ettim.
Sonrasında bana, mağazanın ürünleri yanlış adrese teslim ettiği ve buna bağlı olarak siparişimin bana sorulmadan tek taraflı olarak iptal edildiği bilgisi verildi. Bu hatalı teslimat ve tek taraflı iptal işlemine ek olarak, sipariş iptaliyle ilgili de eksik ve hatalı işlem yapıldığı, siparişlerden birinin ödemesinin iade edilmediği ve hesabımda ilgili iade tutarının görünmediği ortaya çıktı. Tüm bunlara rağmen benden yeniden sipariş vermem istenmektedir.
Toplamda 2.649,2 TL tutarındaki bu siparişler için kredi kartı limitim bu tutara bağlı olduğu için, iade gerçekleşmeden yeni bir sipariş oluşturmam fiilen mümkün değildir. Ürünler bana ait olmasına rağmen başka bir adrese teslim edilmesi ve bu ürünlerin üçüncü kişiler tarafından teslim alınabilmesi kabul edilemez bir durumdur. Yaşanan tüm bu süreçte benim herhangi bir kusurum bulunmamaktadır; yanlış adrese teslim yapılıp ardından siparişin haberim olmadan iptal edilmesi son derece sorumsuz ve hatalı bir uygulamadır.
Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, öncelikle iptal edilen siparişlerime ait tüm tutarların eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve kredi kartı limitimin eski haline getirilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, ürünlerimin aynı koşullarla yeniden oluşturulacak bir sipariş üzerinden tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıklar nedeniyle uygun bir telafi sağlanmasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar