to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Siparişin Yanlış Adrese İptali Ve İade Sorunu
11 Ocak 2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden önce 795956488 numaralı siparişi, ardından ürün eklemesi yaparak 795961836 numaralı ikinci siparişi oluşturdum. Teslimat için 19:00–21:00 saat aralığını seçtim. Teslimat adresi İstanbul Kartal Atalar bölgesindedir. Buna rağmen ürünler bana hiç teslim edilmediği halde “siparişiniz teslim edilmiştir” şeklinde bir mesaj aldım.
Bunun üzerine derhal müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisinden yeterli ve açıklayıcı bilgi alamadım, iletişim tarzı ve ilgisizlik beni oldukça rahatsız etti. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez E**** Hanım benimle ilgilendi, kendisine bu süreçteki yaklaşımı için ayrıca teşekkür ederim. Görüşmelerde mağaza ile iletişime geçilmesini ve ürünlerimin tarafıma teslim edilmesini ısrarla talep ettim.
Sonrasında bana, mağazanın ürünleri yanlış adrese teslim ettiği ve buna bağlı olarak siparişimin bana sorulmadan tek taraflı olarak iptal edildiği bilgisi verildi. Bu hatalı teslimat ve tek taraflı iptal işlemine ek olarak, sipariş iptaliyle ilgili de eksik ve hatalı işlem yapıldığı, siparişlerden birinin ödemesinin iade edilmediği ve hesabımda ilgili iade tutarının görünmediği ortaya çıktı. Tüm bunlara rağmen benden yeniden sipariş vermem istenmektedir.
Toplamda 2.649,2 TL tutarındaki bu siparişler için kredi kartı limitim bu tutara bağlı olduğu için, iade gerçekleşmeden yeni bir sipariş oluşturmam fiilen mümkün değildir. Ürünler bana ait olmasına rağmen başka bir adrese teslim edilmesi ve bu ürünlerin üçüncü kişiler tarafından teslim alınabilmesi kabul edilemez bir durumdur. Yaşanan tüm bu süreçte benim herhangi bir kusurum bulunmamaktadır; yanlış adrese teslim yapılıp ardından siparişin haberim olmadan iptal edilmesi son derece sorumsuz ve hatalı bir uygulamadır.
Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, öncelikle iptal edilen siparişlerime ait tüm tutarların eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve kredi kartı limitimin eski haline getirilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, ürünlerimin aynı koşullarla yeniden oluşturulacak bir sipariş üzerinden tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıklar nedeniyle uygun bir telafi sağlanmasını bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için numaralı Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz ve WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Tarafıma gönderilen otomatik bilgilendirme mesajı, yaşadığım soruna herhangi bir çözüm sunmamaktadır. Belirttiğiniz 0850 200 40 00 numaralı Migros Müşteri İletişim Merkezi ile defalarca kez görüşme sağladım. Görüşmelerimde tarafıma, ücret iadesiyle ilgili sorunun bankadan kaynaklandığı ifade edilmiştir. Bunun üzerine bankam ile iletişime geçtim. Ancak banka tarafından yapılan bilgilendirmede; iade işleminin tarafınızdan sistem üzerinden tamamlanmadığı, işlemin başlatılıp onaylanmadığı ve bu nedenle iadenin bankaya hiç düşmediği net bir şekilde belirtilmiştir. Banka sisteminde herhangi bir iade kaydı bulunmamaktadır. Buna rağmen tarafıma telefonla ulaşılarak “ücret iadesi yapılmıştır” denilmiştir. Ancak aradan geçen zamana rağmen iade tutarı hesabıma yansımamıştır. Bu durum hem çelişkili hem de tüketiciyi yanıltıcı bir bilgilendirmedir. Yaşanan sorunun banka kaynaklı değil, tamamen Migros’un iade sürecini eksik ve hatalı yürütmesinden kaynaklandığı açıktır. Teslim edilmeyen, yanlış adrese gönderilen ve benim bilgim dışında iptal edilen siparişin bedelinin halen tarafıma iade edilmemesi kabul edilemez. Toplam 2.649,20 TL tutarındaki bedelin ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Son yaşanan gelişme hakkında bilgi vermek isterim. Bu süreç beni hem maddi hem de manevi olarak son derece yormuştur. Maalesef Migros tarafından yaşadığım sorun çözülememiş, çözüm bankam aracılığıyla sağlanmıştır. Banka, söz konusu işlemi ürün teslim edilmediği gerekçesiyle iptal ederek ücret iadesini tarafıma yansıtmıştır. Ancak banka tarafından tarafıma açıkça şu bilgi de verilmiştir: Migros’un bu işleme itiraz etmesi durumunda, söz konusu tutarın tekrar hesabımdan çekilme ihtimali bulunmaktadır. Bu nedenle kart hareketlerimi takip etmek zorunda kaldığımı özellikle belirtmek isterim. Bu bilgilendirmeyi, sizin de sürece dair bilginiz olması adına paylaşıyorum. Ayrıca önemli bir hususu daha belirtmek isterim. Bana hiç teslim edilmeyen ürünler, Migros Sanal Market uygulamasında halen iki ayrı sipariş için “teslim edildi” olarak görünmektedir. Bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır. Ürünler bana teslim edilmemiş, başka bir adrese ve bana yabancı bir kişiye teslim edilmiştir. Bu nedenle: Uygulamada yer alan “teslim edildi” bilgisinin kaldırılmasını, Siparişlerin “iptal edildi – Migros kaynaklı” olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Teslim edilmeyen bir siparişin sistemde teslim edilmiş olarak görünmesi hem hatalıdır hem de ileride doğabilecek hak kayıplarına neden olabilecek niteliktedir. Bilgilerinize sunarım.
