Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edildi Olarak İşlenmesi Ve Haksız Provizyon İtirazı

Migros Sanal Market üzerinden 01.04.2026 tarihinde saat 20.23’te verdiğim, Trabzon Üniversite Mahallesi’ndeki adresime teslim edilmesi gereken 848166605 numaralı siparişim, kurye gelmediği ve ürünleri kesinlikle teslim almadığım halde sistemde gerçeğe aykırı biçimde “teslim edildi” olarak işlenmiştir. Ne kapıma gelen bir kurye olmuştur, ne de herhangi bir ürün teslimi gerçekleşmiştir.

Durumu fark eder etmez çağrı merkezinizi arayarak ilettim; sadece “ilgileneceğiz” denilerek oyalandım ve hemen ardından, benim hiçbir talebim olmamasına rağmen, sistemden ücret iadesi süreci başlatılmıştır. Ben Migros’tan paramın iadesini değil, satın aldığım ürünlerin eksiksiz ve derhal teslim edilmesini istiyorum. Evcil hayvanım evde mama beklerken, sizin hatalı ve amatörce yürütülen lojistik ve operasyon süreciniz yüzünden kedi/köpek maması gibi acil ürünlerim elime ulaşmamıştır.

Asıl kabul edilemez durum ise, teslim etmediğiniz ürünü kendi inisiyatifinizle iptal edip iade sürecine almanız nedeniyle, ödediğim tutarın şu an banka provizyonunda günlerce bekleyecek olmasıdır. Mesele tutarın büyüklüğü ya da küçüklüğü değil, sizin hatalı işlem ve işgüzarlığınız yüzünden kendi paramı günlerce kullanamayacak ve mağdur edilecek olmamdır. Teslim etmediğiniz siparişi “teslim edildi” gösterip, ardından benim onayım olmadan iptal ederek vatandaşın parasını banka sistemlerinde bekletmeye ve satın alma özgürlüğünü kısıtlamaya ne hakla karar veriyorsunuz, bunu anlamakta güçlük çekiyorum.

Bana standart, kopyala‑yapıştır çağrı merkezi cevaplarıyla dönülmesini kabul etmiyorum. Özellikle acil olan kedi/köpek mamalarım başta olmak üzere, siparişimdeki tüm ürünlerin bugün içinde, gecikme telafisi niteliğinde özel bir kurye ile adresime ulaştırılmasını ve yaşattığınız mağduriyetin derhal giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu “hayali teslimat” ve “haksız provizyon” sürecine ilişkin tüm süreci CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Acil ve somut bir çözüm bekliyorum.