Teslim Edilmemiş Sipariş Teslim Edildi Olarak Gösterildi Ve İade Yapılmadı

02.01.2026 tarihinde saat 21:51’de Migros Sanal Market üzerinden 588,89 TL tutarında bir sipariş verdim ve teslimat saatini 03.01.2026 10:00–12:00 aralığı için seçtim. Siparişimde OMO Ekspres Fresh Beyazlar 1480 ml + Yumoş Açık Hava 1440 ml ve OMO Express Kötü Koku 1480 ml + Yumoş Açık Hava 1440 ml ürünleri bulunuyordu.

Belirtilen teslimat saatinde ve sonrasında şirket adresimize herhangi bir kurye gelmediği halde, sipariş sistem üzerinde “teslim edildi” olarak işaretlenmiş. Şirketin güvenlik kameralarını kontrol ettiğimizde de bu zaman aralıklarında adrese herhangi bir kurye gelmediğini açıkça gördük. Üstelik ne telefonla arandım ne de SMS veya uygulama üzerinden bilgilendirildim; sadece tesadüfen uygulamaya baktığımda siparişimin teslim edildi göründüğünü fark ettim.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, bana siparişimin geleceği ancak kuryeye ulaşamadıkları söylendi. Akşama kadar beklememe rağmen siparişim teslim edilmedi. Bunun üzerine kredi kartı ile ödediğim 588,89 TL tutarındaki siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesini talep ettim; ancak bu talebim de bir türlü işleme alınmadı.

Hem teslim edilmeyen bir siparişin teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem de ücret iademin gerçekleştirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 790457847 numaralı siparişime ait tutarın kredi kartıma derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.