Teslim Edilmediği Sipariş Yanlış Teslim Edildi Olarak İşaretlendi Ve İade Yapılmadı

Migros Sanal Market üzerinden Mersin Mezitli bölgesinde, 10 Temmuz 2026 tarihinde 935603960 numaralı siparişimi sabah saatlerinde verdim ve teslimat aralığı olarak 17.00–19.00 saatlerini seçtim. Belirlenen bu teslimat saatleri içinde hiçbir şekilde ürünlerim teslim edilmedi.

Teslimat yapılmayınca ben de yaklaşık 19.30 civarında siparişimin iptalini sağladım. Buna rağmen siparişim yaklaşık 20.30 civarında tarafıma getirilmeye çalışıldı ve 0 (850) 207 22 02 numaralı hattan aranarak teslimat yapılmak istendi. Telefonda, siparişimi daha önce iptal ettiğimi belirterek ürünleri teslim almayı açıkça reddettim. Buna rağmen sistemde siparişim “teslim edildi” olarak işaretlendi.

Toplam 513,59 TL tahsilat yapılan bu sipariş için ürünleri hiçbir şekilde teslim almamama rağmen hâlâ ücret iadem yapılmadı. Uygulamada sipariş “teslim edildi” göründüğü için hem iade sürecim tıkanmış durumda hem de mağduriyetim devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece talep açıldığı söyleniyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor.

Belirtilen teslimat saatinde getirilmeyen, iptal ettiğim ve kesinlikle teslim almadığım bu siparişin sistemdeki durumunun “teslim edilmedi/iptal edildi” olarak düzeltilmesini, tarafımdan tahsil edilen 513,59 TL tutarın eksiksiz ve ivedi şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu tür hataların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.