Teslim Edildi Göstergesi Yanlış; Siparişim Kapıya Ulaşmadı

5 Ağustos tarihinde Migros uygulamasından verdiğim 1144217533 numaralı yaklaşık 1.200 TL’lik siparişim adresime teslim edilmedi. Haftanın 2–3 günü düzenli olarak Migros’tan alışveriş yapan bir müşteriyim ve bugüne kadar hiçbir adres problemi yaşamadım, siparişlerim doğrudan kapıma kadar getiriliyordu. Bu siparişimde ise “zile basıyoruz, açılmıyor” denildi ama ne o gün ne de sonrasında kapımızın zili çalmadı.

Yaklaşık yarım saat boyunca zilde problem olabileceğini düşündük. Buna rağmen ne kapıya bir ürün bırakıldı ne de binaya gelindi. Kameradan kontrol ettiğimizde de kimsenin gelmediğini gördük. Daha önce de “teslim edildi” görünüp gerçekte teslim edilmeyen bir siparişim olmuştu, o durumda mağazayla görüştüğümde ilgili kuryenin işten çıkarıldığı söylenmişti.

6 Ağustos’ta bu kez Migros Hemen uygulamasından sipariş verdim, normalde yarım saatte gelmesi gerekirken yaklaşık 1,5 saat sonra kurye arayıp evi bulamadığını ve siparişi iptal edeceğini söyledi. Adresimi defalarca sorunsuz şekilde bulabilen kuryeler varken, son dönemde aynı sorunları tekrar tekrar yaşamam beni mağdur ediyor. Üstelik müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yaşadığım mağduriyet yerine daha çok kuryeyi savunan bir tavırla karşılaşıyorum.

Siparişlerimin gerçekten adrese gelmesini, teslim edilmeden “teslim edildi” gösterilmemesini, adresimin doğru şekilde not edilmesini ve bu yaşananlar nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kuryelerinizle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.