Teslim Edildi Görünen Siparişin Yetkisiz İptali Ve Ürün Teslim Edilmemesi

Ankara Sincan Yenikent bölgesine yönelik Migros Sanal Market üzerinden 27 Şubat tarihinde 82531249 numaralı siparişi verdim. Toplamda yaklaşık 1300 TL tutarındaki birçok ürünü içeren bu sipariş, sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir ürün teslim edilmedi.

Ertesi gün müşteri hizmetleri tarafından aranarak ürünlerin teslim edilip edilmeyeceği soruldu, ben de açıkça teslim talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen siparişim bilgim ve onayım dışında iptal edildi. Daha sonra bana “iptal talebini sizin oluşturduğunuz” söylendi ancak böyle bir talebim kesinlikle olmadı. Eğer iptal talebi oluşturmuş olsaydım ertesi gün teslim onayı vermem zaten mümkün olmazdı.

Bu süreçte iki gün boyunca ürünlerin teslim edileceği yönünde oyalanıp beklentiye sokuldum, ardından haberim olmadan iptal işlemi yapıldı. Şimdi ise ürünlerin stokta kalmadığı söyleniyor. Stokta yoksa bunun sipariş aşamasında bildirilmesi gerekirdi; önce “teslim edildi” görünmesi, ardından da stok gerekçesi sunulması benim açımdan çelişkili ve güven sarsıcı bir durum olmuştur.

Ödemenin iade edileceğine dair mesaj gelmiş olsa da ben öncelikli olarak sipariş verdiğim ürünlerin ya aynı şekilde ya da en azından eşdeğer ürünlerle teslim edilmesini istiyorum. Bu mümkün değilse, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet dikkate alınarak somut bir telafi çözümü sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.