Teslim Alınmayan Saç Boyası İçin Yanıltıcı Faturalama Ve Destek İhmali

02.08.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 1092768905 numaralı siparişime ek olarak 1092802116 numaralı siparişi verdim. Bu ek siparişimde yer alan Koleston saç boyası, gelen üç ayrı poşetin hiçbirinden çıkmadı ama buna rağmen faturalandırıldı. Ürünü teslim almadığım halde ücretini ödemek zorunda bırakılmam beni son derece rahatsız etti.

Bu durumla ilgili olarak üç kez destek talebi oluşturdum ve her defasında para iadesi talep ettim. Ekranda konuyla ilgili Migros tarafından aranacağım yazmasına rağmen kimse aramadı. Üstelik çözümlenmeyen destek taleplerim, sanki sorun çözülmüş gibi gösterilerek kapatıldı. 06.08.2026 tarihinde Canlı Destek ile yaptığım görüşmede, ilgili mağazanın sayım yaparak ürünü bana gönderdiği gerekçesiyle taleplerimin kapatıldığını öğrendim. Yani yaşadığım sorunla ilgili bana en ufak bir bilgilendirme bile yapılmamış.

Alışveriş tutarım 2000 TL’nin üzerindeyken, 170 TL’lik bir ürün için yalan söylemem beklense de böyle bir imada bulunulması kabul edilemez. Ürünü sepete iki adet eklememe rağmen saniyeler içinde stokta bir adede düştüğünü de özellikle belirtmek istiyorum. Migros ürünü pakete koymuş ya da koymamış, bunu bilemem, bildiğim tek şey söz konusu ürünü kesinlikle teslim almadığım ve teslim almadığım bir ürünün ücretini ödemek istemediğimdir.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, Koleston saç boyası için alınan 169,95 TL’nin tarafıma derhal iade edilmesini ve müşteri taleplerinin bu kadar kolayca üstünün örtülmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.