Tekrarlanan Teslimat Gecikmesi Ve Çözüm Eksikliği

Migros Sanal Market üzerinden Antalya Manavgat bölgesinden verdiğim 899954696 numaralı siparişim için 10.00–12.00 teslimat aralığını seçmeme rağmen siparişim belirtilen saatler içerisinde teslim edilmedi, hatta sipariş yola bile çıkarılmadı. Uzun süredir bu bölgede benzer sorunlar yaşıyorum ve bu durum neredeyse 10. Kez tekrarlandı.

Müşteri temsilcilerine online chat üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım, her seferinde sadece “en kısa sürede teslim edilecek” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm sunulmadı ve siparişim yine zamanında gelmedi. Yaklaşık 295 TL tutarındaki bu siparişimde de aynı mağduriyeti yaşadım.

Daha önce hızlı teslimat seçeneğiyle ek ücret ödediğim siparişlerim 2 saat içinde getirildi, ancak normal teslimatlarda sürekli sorun yaşamam, hem hizmet kalitesinin tutarsız olduğunu hem de müşterinin mağdur edildiğini gösteriyor. Alternatif az olduğu için bu uygulamayı kullanmaya devam ediyorum ama yaşadığım tekrar eden sorunlar nedeniyle artık tamamen şikayetçiyim.

Siparişimin gecikmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu teslimat aksaklıklarının nedenlerinin açıklanmasını ve aynı durumun tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.