Alanya Migros Sanal Market’te Yanıltıcı Teslim Süresi Ve Tekrarlanan Gecikmeler

24 Ocak 2026 tarihinde saat 19:12’de Migros Sanal Market üzerinden verdiğim #804439358 numaralı siparişim için sistemde 45 dakikalık teslim süresi taahhüt edilmesine rağmen, saat 20:00 olduğunda siparişim hâlâ teslim edilmemiş ve uygulamada “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam etmiştir. Teslimat, taahhüt edilen sürenin üzerinden ikinci bir 45 dakika daha geçerek toplamda yaklaşık 90 dakika sonra tamamlanmıştır.

Bu durum ilk defa yaşanmadı. Aynı Alanya Migros mağazası kaynaklı olarak daha önce de iki kez benzer gecikme sorunu yaşadım. Bu siparişlere ait 799250217 ve 795047884 numaralı kayıtlar mevcuttur. Yani artık bu durum münferit bir aksaklık değil, aynı mağaza özelinde süreklilik gösteren sistematik bir hizmet sorunu haline gelmiştir.

Müşteriye uygulamada gerçekçi olmayan teslim süreleri gösteriliyor, müşteri planlamasını bu süreye göre yapıyor ancak siparişler düzenli olarak geç getirilerek mağduriyet yaratılıyor. Bu durum, yanıltıcı bir hizmet sunumu niteliği taşıyarak Migros markasına duyduğum güveni ciddi anlamda zedeliyor. Müşteri, gösterilen süreye güvenip siparişi veriyor fakat bu taahhüt yerine getirilmediği için hem zaman hem planlama anlamında zarara uğruyor.

Daha önce yaşadığım gecikmelerden birinde sadece 50 TL’lik bir memnuniyet kuponu ile geçiştirildim, diğerinde ise herhangi bir geri dönüş veya telafi yapılmadı. Toplamda yaklaşık 1950 TL civarında harcama yaptığım bu siparişlerde hem zaman kaybı hem de güven kaybı yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm veya tatmin edici bir telafi sunulmadı. Sorun her seferinde geçici bir jest ile kapatılmaya çalışılıyor ancak kök neden giderilmediği için aynı mağduriyet tekrar ediyor.

Eğer Alanya’daki ilgili Migros mağazası bu teslimat hizmetini operasyonel olarak yerine getiremiyorsa, bu mağaza için sistemde gösterilen teslim süresi taahhütlerinin kaldırılmasını ya da online sipariş hizmetinin sınırlandırılmasını bekliyorum. Müşteriye, uygulanamayacak süreler göstermek yerine gerçekçi ve şeffaf bir hizmet modeli sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde bu hizmet modeli, müşteri açısından hem zaman hem güven kaybı yaratan bir yapıya dönüşüyor.

Yaşadığım mağduriyetin somut bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Sadece açıklama değil, müşteri memnuniyetini önceleyen, bedel iadesi, kupon tanımlama veya benzeri net ve anlamlı bir telafi adımı atılmasını bekliyorum. Aksi durumda bu hizmeti kullanmaya devam etmenin benim açımdan hiçbir anlamı kalmadığını özellikle belirtmek istiyorum.