Talep Etmediğim Saç Boyası Ürünü Gönderildi Ve İade Cevap Alınamıyor

Bugün Migros Sanal Market/Migros Hemen üzerinden verdiğim siparişte, hiç talep etmediğim halde L'Loreal ekstra küllü koyu kumral saç boyası ürününü poşetlerimin içinden buldum. Ben bu ürünü sipariş etmedim ve iade etmek istediğimi uygulama üzerinden belirttim.

Hem uygulama içi destekten hem de telefonla müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. “Size dönüş yapılacak, aranacaksınız” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, kimse aramadı. Ürün iadesiyle ilgili hiçbir işlem yapılmadığı gibi, istemediğim bu ürünün ücreti kredi kartımdan çekilmiş durumda.

Migros’tan bu yanlış gönderilen ürünün iadesinin alınmasını, ücretinin kredi kartıma geri yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Talebim işleme alınmaz ve mağduriyetim giderilmezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.