Tahmini Süre Yanıltıcı, Siparişler Sürekli Gecikiyor, Canlı Destek Yok

İstanbul Ataşehir’de Migros Hemen üzerinden yaklaşık 50 dakika önce sipariş verdim. Uygulamada tahmini teslimat süresi 45 dakika olarak görünmesine rağmen, tıpkı daha önceki siparişlerimde olduğu gibi bu süre yine aşıldı. Akşam saatlerinde verdiğim siparişlerimde bu durum artık üçüncü kez yaşanıyor ve siparişlerim sürekli 1 saatte geliyor.

Daha önce de yarım saat yazan siparişlerimin 1 saatte geldiği oldu ve aç olduğum için iptal edemedim. Aynı sorunu bu siparişimde de yaşıyorum, 860693927 numaralı siparişimde de tahmini süre gerçeği yansıtmıyor. Buna ek olarak, müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de robot sistemden dolayı canlı bir temsilciye bağlanamadım.

Migros Hemen’den beklentim, tahmini teslimat süresini gerçekçi ve dürüst şekilde paylaşmasıdır. Eğer siparişlerin 1 saatte geleceği biliniyorsa, uygulamada da 45 dakika yerine 1 saat yazılmasını istiyorum. Müşteriler gereksiz yere beklemek zorunda kalmamalı ve planını buna göre yapabilmeli.