Taahhüt Edilen 750 TL Money Puanı Hâlâ Tanımlanmadı

Vodafone hattına geçiş sürecinde Migros uygulamasında “yeni hat taşıyanlara 750 TL Money puan” kampanyasını gördüğüm için numara taşıma işlemini bu kampanyaya güvenerek yaptım. Hattımın son 4 hanesi 1285’tir. Kampanya kapsamında bana 5401 ile biten bir kampanya kodu verildi ve bu kodu, kampanya şartlarında belirtildiği şekilde ilgili numaraya gönderdim. Üzerinden yaklaşık bir ay geçti, ilk fatura dönemine girmiş olmama rağmen 750 TL Money puanım hâlâ hesabıma tanımlanmadı.

Bu süreçte Migros uygulaması üzerinden dört kez talep oluşturdum, ayrıca birkaç kez Vodafone müşteri hizmetlerini de aradım. Son olarak kampanya kodunu sabah uygulamadaki müşteri temsilcisine de iletmeme rağmen “sizi arayacağız” denildi, ancak ne arandım ne de yaşadığım sorunla ilgili gerçek bir inceleme yapıldı. Buna rağmen sistemde talebimin “çözümlendiği” yazılarak konu adeta geçiştirildi ve hiçbir şekilde ciddiye alınmadığımı hissettim.

Ben bu kampanya taahhüdüne güvenerek hattımı değiştirdim ve buna karşılık vaat edilen 750 TL Money puanın tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, Vodafone’un bu kampanya sürecini şeffaf biçimde inceleyerek beni bilgilendirmesini ve müşteri hizmetleri tarafında oluşturulan kayıtların gerçekten incelenip sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi halde hem zamanımın boşa harcandığını hem de markaya duyduğum güvenin tamamen sarsıldığını belirtmek isterim.