Süresi Geçmiş Ve Kullanılmış Kozmetik Ürünler, Saygısız Mağaza Personeli İade Talebini Reddetti

12 Nisan tarihinde Migros Entepe AVM’de bulunan Migros mağazasından, mağazadan teslim olacak şekilde 855236437 numaralı ve 642,11 TL tutarındaki siparişimi verdim. Siparişimdeki ürünlerin tamamı kozmetik ürünlerinden oluşuyordu. Siparişi teslim aldıktan sonra eve geldiğimde ürünleri kontrol ettiğimde, birçoğunun kullanılmış olduğunu ve bazılarının son kullanma tarihinin geçtiğini fark ettim. Mağazaya telefonla ulaşmaya çalıştım ancak kimseye ulaşamayınca canlı destek üzerinden durumu ilettim.

Canlı destek sonrasında mağazadan üç gün sonra A*** isimli yetkili tarafından arandım ve ürünleri getirirsem iade alabileceklerini söyledi. Bunun üzerine 19.04.2026 tarihinde ailemle birlikte mağazaya giderek ürünleri iade etmek istedim. Kasada iade işlemini yapmak istediğimde, A*** Hanım müşteri ve ailemin yanında, “Sen Migros çalışanı olarak nasıl şikayet edersin?” şeklinde bir üslupla beni azarlayarak, kaba ve saygısız bir şekilde, ses tonunu yükselterek konuştu. Kendisine, evet Migros personeli olabilirim ama bu alışverişi müşteri olarak yaptığımı, şu an mesai saatim dışında mağazaya geldiğimi, mağazaya ulaşamadığım için müşteri hizmetleri ile görüştüğümü açıkça ifade ettim.

Buna rağmen A*** Hanım saygısız tavrını sürdürerek, “Madem öyle, ben de yetkimi kullanarak iadelerini almıyorum” diyerek iade işlemimi kasada reddetti, ardından telefondan mağaza müdürünü arayıp telefonu bana uzattı ve bu şekilde konuşmak zorunda kaldım. Mağaza müdürü ise, iadelerim için çalıştığım mağazanın müdürüne söyleyip onun ilgilenmesini iletti. Ben hiçbir şekilde ailemin ve diğer müşterilerin yanında bu tarz bir üslup ve tutumu kabul etmiyorum. Ben birçok farklı mağazadan alışveriş yapıyorum; her iademde ya da sorunlu üründe, çalıştığım mağazanın müdürüne söyleyip onun aracılığıyla işlem yaptırmak zorunda değilim.

Bu mağazada son kullanma tarihi ve ürün kontrolü yapılmadan, kullanılmış kozmetik ürünlerin müşterilere teslim edilmesi başlı başına ciddi bir sorunken, üzerine bir de çalışanların müşteriyi suçlayıcı, kaba ve baskılayıcı tavırlarıyla karşılaşmak beni hem bir müşteri hem de bir çalışan olarak son derece rahatsız etmiştir. Hem hazırlanan siparişteki kullanılmış ve son kullanma tarihi geçmiş ürünler nedeniyle, hem de özellikle A*** Hanım’ın sergilediği saygısız tavır ve konuşma tarzı nedeniyle, sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu durumun bölge sorumlularına kadar iletilmesini ve iade işlemlerimin eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağazada ürün kontrol süreçlerinin ve çalışanların müşteriyle iletişim tarzının acilen gözden geçirilmesini istiyorum.