Migros Sanal Market'te Kod Hatası Nedeniyle Sipariş Teslim Alınamadı

Migros Sanal Market üzerinden 823253237 numaralı tıkla gel al siparişimi verip ödemesini yaptıktan sonra, 28 Şubat 2026 günü saat 14.00 civarında İzmit Symbol AVM’de bulunan Migros mağazasına siparişimi almaya gittim. Ancak tüm işlemleri eksiksiz yapmış olmama rağmen siparişimi teslim alamadım.

Mağazada ilgili kişi ürünleri getirip bana gelen mesajdaki kodu istedi, ben de ilettim fakat sistem sürekli hata verdi. Bana tekrar tekrar mesaj gönderdiler, her seferinde aynı kod geldi ve bu kod sistemde bir türlü kabul edilmedi. Sizin tarafınızdan gönderilen kod çalışmadığı için siparişimi alamadım ve tüm süreç tamamen kilitlendi. Sonrasında siparişimin iptali sağlandı ancak bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı telafi edilmedi.

Yanımda 1,5 yaşındaki çocuğumla birlikteydim ve bu esnada mağazada üç kişi birden durumla ilgilendi; ancak kendi içlerinden ya da müşteri hizmetlerinden sorunu çözemeyince, bir de üstüne kaba bir tavırla “siz müşteri hizmetlerini arayın” söylemiyle topu bana attılar. Ben siparişi verip ücretini ödemiş, mağazaya kadar gelmiş bir müşteri olarak, sisteminizdeki kod hatası yüzünden neden bu kadar mağdur ediliyorum, bunu gerçekten anlamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, bu süreçteki hatalar için tarafıma bir geri dönüş ve mümkünse bir telafi yapılmasını ve benzer bir sistem arızasında müşterilerin bu şekilde zor durumda bırakılmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.