Stokta Olmayan Ürün İptali Ve Money Puanının Bildirimsiz Silinmesi

Yıllardır düzenli olarak alışveriş yaptığım Migros’ta 11.10.2025 tarihli alışverişimde stokta olmayan ürünü satışa açıp daha sonra iptal ettiler. Ürünün ücret iadesini ise her zamanki gibi karta değil Money puan olarak yaptılar. Sonrasında da yaklaşık 600 TL tutarındaki bu Money puanlarımı hiçbir SMS bilgilendirmesi olmadan, kafalarına göre seçtikleri bir ayda “puanlarınız silindi” diyerek sildiler.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise siparişi Money üzerinden vermediyseniz oraya iade edilmez denmesine rağmen, ben ödemeyi o şekilde yapmadığım halde her seferinde iade Money puan olarak tanımlanıyor. Üstelik yaşadığım bu durumda adam akıllı dönüş yapan, yardımcı olan kimse olmuyor, net bir açıklama yapılmıyor.

Bu yaşananların hem benim adıma hem de aynı sorunu yaşayan birçok kişi adına ciddi bir mağduriyet olduğunu düşünüyorum. Silinen yaklaşık 600 TL tutarındaki Money puanımın eksiksiz şekilde iadesini ve yaşanan durumla ilgili özür içeren, tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde son müşteri hizmetleri görüşmem ve oradan aldığım belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.