Stokta Olmayan Ürün İçin Hatalı Provizyon Ve Geciken Para İadesi

20 Haziran 2026 sabah 08.30 civarında Migros Hemen üzerinden verdiğim siparişte, stokta olmayan bir ürün için de benden ödeme alındı. Purina One sığır etli 450 gr kedi maması mağazadan hiç çıkmamış ve ürün ellerinde yok denmesine rağmen, 608 TL tutarındaki siparişim için ön provizyon ve tahsilat işlemi yapılmış durumda. Şu an ortada ne ürün var ne de kullanılabilir param, bu nedenle ürünü başka bir yerden de satın alamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Sipariş numaram 907170640. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun şirket politikası olduğu, provizyon ve tahsil edilen tutarın yarın iade edileceği söylendi. Stokta olmayan ve mağazadan çıkmamış bir ürünü de sepetin içine katıp ödeme almaları konusunda sorduğumda ise, hiçbir şekilde açıklama yapılmadan sürekli aynı cümleler tekrar edildi. Askıda olan ve daha onaylanmamış bir provizyon varken, mağazadan bile çıkmamış ürüne toplu çekim yapılmasını hem mantıksız hem de tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Migros Hemen’in, stokta olmayan ürünler için ödeme almayacak şekilde sistemini düzeltmesini ve bu tarz durumlarda müşteriyi günlerce parasız bırakmak yerine, ücret iadesini anında ve gecikmesiz şekilde yapmasını talep ediyorum.