Stokta Olmayan Ürün Görünümü, Sipariş İptali Ve Geciken İade

Migros Hemen uygulamasını Kocaeli Derince bölgesinde uzun süredir kullanıyorum ve neredeyse her siparişimde aynı sorunla karşılaşıyorum. Sepete eklediğim ürünler stokta var gibi görünmesine rağmen, sipariş sonrasında ürün iptal ediliyor ve eksik geliyor. Bazen iki kalem, bazen tek ürün bu şekilde iptal ediliyor, bugün de yine aynı durumu yaşadım.

Stokta olmayan ürünlerin uygulamada var gibi gösterilmesi ve siparişten sonra tek taraflı iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ürün iptal edildiğinde yerine alternatif bir ürün teklif edilmiyor, müşteri aranıp bilgi verilmediği gibi “isterseniz şu ürünü gönderelim” şeklinde en ufak bir çözüm sunulmuyor. Her şey marketin inisiyatifine bırakılmış gibi, müşteri memnuniyeti ise maalesef sıfır.

Ayrıca iptal edilen ürünlerin ücret iadesi de hemen yapılmıyor, ödediğim para genelde 2–3 gün sonra hesabıma yatıyor. Hem ürünü alamıyorum hem de param günlerce Migros’un kasasında kalmış oluyor.

Migros Hemen’in stok yönetimini düzeltmesini, stokta olmayan ürünlerin uygulamada gösterilmemesini, ürün iptallerinde müşterinin mutlaka aranarak bilgilendirilmesini ve yerine alternatif ürün sunulmasını istiyorum. Ayrıca iptal edilen ürünlerin ücret iadesinin anında yapılmasını ve bu yaşanan tekrar eden sorunla ilgili tarafıma açıklama ve geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.