Stok Bilgileri Güncel Olmadığı İçin Sipariş İptali

Migros Hemen uygulamasını İstanbul Çatalca bölgesinde kullandığımda stok bilgilerinin hiçbir zaman sağlıklı ve güncel olmadığını sık sık yaşıyorum. Uygulamada ürün stokta görünüyor, ben sepete ekleyip siparişi tamamlıyorum fakat sipariş teslim edilmeden hemen önce ürünün aslında stokta olmadığı söyleniyor. Bu durum düzensiz aralıklarla ama oldukça sık şekilde tekrarlanıyor ve son olarak 07.07.2026 tarihinde sabah 09.00 civarında yine aynı sorunla karşılaştım.

Bu sabahki siparişimde yaklaşık 500 TL’lik kahvaltılık ürün aldım ve yaklaşık yarım saat siparişin hazırlanmasını bekledim. Ardından sadece ekmek olmadığı bilgisi verildi ve tek yaptıkları siparişi iptal etmeyi teklif etmek oldu. Zaten yarım saat kaybetmişken siparişi iptal edip markete kendim gitmek istemiyorum, iptal edip farklı bir ekmekle yeni sipariş oluşturup tekrar bir yarım saat daha beklemek de istemiyorum. Burada tamamen Migros Hemen tarafının hatası söz konusuyken, müşteriyi arayıp farklı bir ekmek önermek ve siparişi buna göre güncellemek çok zor olmamalı.

Migros Hemen’den beklentim, stok bilgilerinin çok daha nizami ve gerçek zamanlı şekilde takip edilmesi ve ürün gerçekten yoksa, teslimata gelmeden önce müşteriyle iletişime geçilip ikame bir ürün için müşteri temsilcisiyle görüşme imkanı sağlanmasıdır. Bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.