Stok Ve Sipariş Bilgileri Çelişkili, İptal Bildirimi Yok Ve Çözüm Süreci Uzun

08.08.2026 tarihinde Migros Sanal Market uygulamasından Kahramanmaraş/Elbistan Gariplik Caddesi’ndeki mağazadan “Tıkla Gel Al” seçeneğiyle alışveriş yaptım ve teslimat saati olarak 13.00–14.00 aralığını seçtim. 13.30–14.30 saatleri arasında mağazaya gittiğimde, ürünlerin ellerinde kalmadığı ve bu nedenle siparişimin iptal edildiği söylendi. Bu süreçte bana hiçbir şekilde ulaşılmadı, ürünlerin ellerinde kalmadığı bilgisi verilmedi; iptalden de mağazaya gidince haberim oldu.

Mağazadan çıktıktan sonra uygulamaya baktığımda, “elimizde ürün kalmadı” denilerek iptal edildiği söylenen alışverişimdeki dondurmanın hâlâ satışta olduğunu gördüm ve siparişim de iptal edilmiş görünmesi gerekirken “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım, durumu anlattım, şikayet oluşturuldu ve özür dilenerek görüşme sonlandırıldı.

Birkaç saat sonra tekrar uygulamaya girdiğimde aynı ürünün stokta göründüğünü ve siparişimin hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğünü fark edince ikinci kez müşteri temsilcisine bağlandım. Durumu yeniden anlattığımda, mevcut şikayet kaydını acil olarak işaretleyeceklerini, mağazayı aradıklarını ancak telefonlara cevap verilmediğini, bu nedenle mağazanın telefon numarasını bana ilettiklerini söylediler. Akşam 21.00’e kadar bekledim; buna rağmen ürün uygulamada mevcut görünmeye, siparişim de “hazırlanıyor” görünmeye devam etti.

Bu kez mağazayı ben aradım ve madem ürün yoksa neden siparişimin iptal edilmediğini ve uygulamada neden mevcut göründüğünü sorduğumda, siparişi benim iptal etmem gerektiğini, kendilerinin bunu düzeltemeyeceğini söylediler; mağaza müdürüyle görüşüleceğini ifade ettiler. Süreç sadece mağaza müdürüyle çözülebiliyorsa, 7–8 saat boyunca bu durum neden düzeltilmediğini sorduğumda “bizlik bir şey değil” şeklinde cevap aldım. Görüşmeden kısa bir süre sonra “elimizde ürün olmadığı için siparişiniz iptal edilmiştir” şeklinde mesaj geldi, ancak dondurma hâlâ uygulamada satışta görünüyordu.

Migros Sanal Market’te yaşadığım bu süreçte hem bilgilendirilmemem, hem sipariş ve stok bilgilerinin çelişkili olması, hem de sorumluluğun tarafıma bırakılması nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve güvensizlik yaşadım. Migros’tan, yaşanan bu aksaklığın sistemsel ve operasyonel olarak incelenmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin indirim kuponu ya da benzeri bir yöntemle telafi edilmesini talep ediyorum. Toplam alışveriş tutarım yaklaşık 251 TL’dir ve ilgili sipariş numaram 1230342655’tir.