Son Kullanma Tarihi Geçmiş Yoğurt Gönderimi Ve Eksik İade

Migros Hemen uygulamasından 1474714876 numaralı siparişimde, özellikle notlar kısmına son kullanma tarihi konusunda hassas olduğumu yazmama rağmen tarihi geçmiş yoğurt gönderildi. Kuryeyi hiç görmedim, ürün kapıya bırakılıp gidilmiş, teslim anında kontrol etme imkanım bile olmadı.

Durumu fark edince aynı marka yeni yoğurt ile değişim talep ettim; ancak talebimle ilgili tarafıma hiçbir şekilde insani bir iletişim kurulmadı, sadece mail gönderildi. Bilgim ve onayım olmadan şikayet talebim keyfi şekilde kapatıldı ve üstelik para iadesi de 3,50 TL eksik yapıldı. İade tutarındaki bu farkın benim için maddi bir önemi yok, bu durum kabul edilemez; beni asıl rahatsız eden, sürekli tekrar eden bu hataya rağmen uyarılarımın ve notlarımın dikkate alınmaması ve benimle düzgün bir şekilde iletişime geçilmemesidir.

Müşteri hizmetlerini arayıp ürünün aynı marka ile değiştirilmesini açıkça talep ettim, buna rağmen talebim ciddiye alınmadı. Daha sonra tekrar görüştüğümde ise, kafalarına göre talebi kapatıp eksik bir iade işlemi yapılmış olduğunu, bunu da sadece mail ile bildirdiklerini gördüm. Tüm bu yaşananların Ankara Keçiören Yükseltepe Mahallesi bölgesindeki siparişim sırasında meydana geldiğini belirtmek isterim.

Bu süreçte hem ürün kalitesi hem de müşteriyle iletişim açısından ciddi bir ciddiyetsizlik yaşandığını düşünüyorum. Tarihi geçmiş ürün gönderen, notları dikkate almayan ve müşteri talebini habersizce kapatan bu süreçte sorumluluğu olanların tespit edilmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aynı sorunların başkalarının da başına gelmemesi için gerekli kontrollerin ve eğitimlerin yapılmasını istiyorum.