Soğuk Zincir Bozulması Ve Bozulmuş Kıyma Teslimatı İçin Cevapsız Şikayet

28 Haziran 2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim 919642298 numaralı siparişimde yer alan, 995,95 TL tutarındaki dana yağsız rosto kıyma soğuk zinciri bozulmuş şekilde teslim edildi. Ürünü teslim alırken paketi açmadığım için fark edemedim, pişirmek için açtığımda yoğun bir koku olduğunu gördüm ve bozulduğunu anladım.

Hemen ardından 21358491 numaralı kusurlu ürün talebini oluşturdum ancak aradan iki gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süre içerisinde kıymanın kokusu daha da arttı ve ürün tamamen kullanılamaz hale geldi. Et ve et ürünleri gibi hassas ürünlerde hem soğuk zincirin korunması hem de sorun yaşandığında müşteriyle hızlıca iletişime geçilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak sorunlu ürünün değiştirilmesini veya ürün bedeli olan 995,95 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrarlanmaması için soğuk zincir ve müşteri geri dönüş süreçlerinin gözden geçirilmesini rica ederim.