to read complaints and reviews, or file yours.Siparişlerde Eksik Ürün Gönderimi Nedeniyle Money Puan Kampanyasından Mağdur Oldum
Migros Sanal Market mobil uygulaması üzerinden düzenlenen Money puan kampanyalarıyla ilgili uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum. Özellikle belirli tutarda alışverişe belirli miktarda Money puan verilen kampanyalarda, çoğu zaman belirtilen tutarda alışveriş yapmama rağmen siparişlerimde bir veya birkaç ürün eksik gönderildiği için sepet toplamım kampanya limitinin altına düşüyor ve bu yüzden defalarca kampanyalardan yararlanamıyorum.
Şimdiye kadar yaşadığım sorunlarda, nispeten düşük tutarlı kampanyalarda zaman zaman yardımcı olundu; ancak yüksek tutarlı kampanyalarda sürecin bilinçli olarak uzatıldığını düşünüyorum. En son yaşadığım mağduriyette, 3 adet 1500 TL’lik alışverişe toplam 750 TL Money puan verileceği belirtilen kampanyaya katıldım. Bu alışverişlerden birinde yaklaşık 700 TL değerinde ürünü göndermediler, buna rağmen bu ürünler stokta varmış gibi sistemde satışta görünmeye devam ediyordu. Sonrasında kampanya şartını tamamlayabilmek için bu kez yaklaşık 1580 TL tutarında alışveriş yaptım, fakat yine bir ürünü göndermediler ve böylece sepet tutarım 1500 TL limitinin altına düştü. Bu siparişlerden birinin numarası 833726236’dır.
Yaşadığım son sorun için uygulama üzerinden yardım seçeneğini kullanarak talep açtım. Normalde taleplere en geç iki gün içinde dönüş yapılmasına rağmen, üzerinden günler geçmesine ve iki kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen çözüme ulaşamadım. Telefonda sadece “talebinizi hızlandırıyoruz, başka isteğiniz var mı?” denilmekle yetinildi; fakat görüştüğümden bu yana bir gün daha geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir gelişme yok. Kampanyanın son tarihi 19 Mart ve süre bitmek üzere olmasına rağmen mağduriyetim devam ediyor.
Tüm bu nedenlerle, sorun tamamen Migros kaynaklı olduğu için kampanya koşullarını sağladığım alışverişlerimin eksiksiz şekilde ilgili kampanyaya dahil edilmesini ve hak ettiğim Money puanların tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için, stokta olmayan ürünlerin satışta gösterilmemesini ve kampanya koşullarını sağlayan müşterilerin eksik ürün nedeniyle mağdur edilmemesini bekliyorum. Koskoca bir firmaya yakışmayan bu kampanya yönetiminin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Migros Sanal Market’in “3 adet 1500 TL ve üzeri alışverişe 750 TL Money” kampanyasında açıkça mağdur edildiğimi ve aldatıldığımı düşünüyorum. Kampanyada 3 kez 1500 TL ve üzeri alışverişe 750 TL Money verileceği söyleniyordu, ben de ürün iptali olmasın diye her seferinde tutarı 1500 TL’nin üzerine çıkararak yaklaşık 1700 TL civarında alışveriş yaptım. Buna rağmen bir siparişimdeki ürün iptal edildiği için o alışveriş kampanyaya dahil edilmedi.
Bu durum üzerine Şikayetvar’a şikayetimi yazdım ve 14 Mart’ta Migros tarafından arandım. Telefonda, haklı olduğum söylendi ve iptal edilen ikinci alışverişimin de geçerli sayılacağı, tek yapmam gerekenin üçüncü alışverişi yapmak olduğu ifade edildi. Ben özellikle “Eğer garanti veriyorsanız hemen bir alışveriş daha yapıp kampanyadan faydalanabilirim” dedim, bana da “Kesinlikle şu an 3. Alışverişinizi yapabilirsiniz, hiçbir sıkıntı yok” denildi. Ses kayıtlarından bu konuşmalar açıkça dinlenebilir.
Ben de bu söze güvenerek dün bir alışveriş daha yaptım. Akşam siparişim geldi ve “Tebrikler 2. Alışverişinizi tamamladınız” mesajı aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürecin işlediği, içimin rahat olması gerektiği söylendi. Ancak 15 Mart sabahı baktığımda, bırakın 3 alışverişi tamamlamış sayılmayı, son yaptığım alışverişin kampanyaya dahil edilmesinin bile iptal edildiğini gördüm. Yani beni arayıp “kampanyadan kesin faydalanacaksınız” diyerek üçüncü alışverişi yaptırdılar, sonra da hem bu alışverişi hem de kampanya hakkımı sistemden düşürdüler.
750 TL belki çok büyük bir tutar değil ama verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle kendimi kandırılmış hissediyorum ve bunu artık gurur meselesi haline getirdim. Hak ettiğim 750 TL Money puanımın derhal ve eksiksiz olarak yüklenmesini ve bu saygısız yaklaşım nedeniyle Migros’tan açık bir özür talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Arkadaşlar. Yalan söylüyorlar aldatıyorlar. Bugün 2 defa aranıldım. Sorun çözüldü denildi. Çözülmedi. Hatta bana bir alışveriş daha yaptırdılar üçe tamamlamak için. Yine olmadı. Yazıklar olsun. Malatya 5m müşteri temsilcisine en kısa sürede uğrayıp sizin vermemek için kırk takla attığınız Money miktarını size hediye etmeyen ne olsun. Bir kampanya için bu kadar takla atılmaz ki.
