Sipariş İptali Ve Stok Sorunu Müşteriyi Mağdur Ediyor

20 Eylül saat 17.22’de Migros Sanal Market üzerinden 22 kalemlik bir sipariş verdim ve teslimat saatini 12.00–14.00 aralığı olarak seçtim. Teslimata yaklaşık 1 saat kala tarafıma telefonla ulaşılarak ürünlerin çoğunun stokta olmadığı, bu nedenle siparişimin iptal edildiği söylendi. 1435585396 numaralı bu siparişimde 22 üründen sadece 4–5 tanesinin stokta olduğu belirtildi ve sipariş tamamen iptal edildi.

Bu durumu daha önce de birkaç kez yaşamış olmam, sistemde stok ve planlama tarafında ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor. İnsanlar günlük planlarını ve ihtiyaçlarını bu teslimat saatlerine göre ayarlarken, teslimata bir saat kala siparişin iptal edilmesi mağduriyet yaratıyor ve güven duygusunu zedeliyor.

Migros Sanal Market’in stok ve sipariş yönetimi süreçlerini gözden geçirerek, stokta olmayan ürünler için müşteriyi bu kadar geç bilgilendirmek yerine, sipariş anında ya da çok daha erken aşamada uyarı vermesini ve benzer iptal mağduriyetlerinin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.