Migros’tan Stoksuz Ürün Nedeniyle Son Dakika Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Sorunu

21.08.2026 Cuma günü öğle saatlerinde, 13:00–15:00 arasında Migros Sanal Market üzerinden akşam 19:00–21:00 teslimat dilimi için 8 kalemlik bir sipariş oluşturdum. Teslimat saatine çok az bir süre kala, siparişimdeki tüm ürünlerin “stokta olmadığı” gerekçesiyle siparişimin tamamen iptal edildiğini öğrendim.

Stokta olmadığı iddia edilen ürünlerin paketli/adetli ürünler değil, kilo ile satılan taze gıdalar olması ve bu durumun ara ara tekrarlanması, ciddi bir denetimsizlik ve plansızlık göstergesidir. Başka hiçbir online alışveriş platformunda karşılaşmadığım bu keyfi iptal sürecini maalesef sadece Migros’ta tecrübe ediyorum ve bu durum artık rahatsızlık verici bir noktaya gelmiştir.

Sipariş iptali sırasında hiçbir şekilde SMS, e-posta veya uygulama içi bilgilendirme yapılmadı. Arandığım sırada araç kullanıyor olduğum için telefonu açamadım, daha sonra ben geri dönüş yaptığımda müşteri temsilcisi, mağaza notuna “stoklarda ürün olmadığından dolayı siparişin iptal edildiği” şeklinde bir bilgi düştüğünü söyledi. Bu kadar geç ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle planladığım alışverişi gerçekleştiremedim ve mağdur oldum.

Migros’un güncellenmeyen stok sistemine güvenerek günlük plan yapmak büyük bir risk haline gelmiş durumda. Stokları zamanında ve doğru şekilde güncellemek yerine, son dakikada siparişi iptal edip müşteriyi mağdur etmek kurumsal bir markaya yakışmıyor. Ayrıca aynı sorunu belirli aralıklarla tekrar yaşıyor olmam, bunun istisnai değil, artık sistematik bir problem olduğuna işaret ediyor.

Yaşatılan bu sorumsuzluk nedeniyle Migros’tan şikayetçiyim. Bundan sonraki toplu alışverişlerimde Migros kesinlikle ilk tercihim olmayacaktır. Stok takip ve mağaza denetim sisteminizin acilen gözden geçirilmesini, sipariş iptallerinin son dakikaya bırakılmamasını ve müşterilere zamanında, şeffaf bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili siparişlerime ait 1397599855 ve 1397279988 numaralı kayıtların incelenerek tarafıma yazılı şekilde açıklama yapılmasını istiyorum.