to read complaints and reviews, or file yours.Migros’tan Stoksuz Ürün Nedeniyle Son Dakika Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Sorunu
21.08.2026 Cuma günü öğle saatlerinde, 13:00–15:00 arasında Migros Sanal Market üzerinden akşam 19:00–21:00 teslimat dilimi için 8 kalemlik bir sipariş oluşturdum. Teslimat saatine çok az bir süre kala, siparişimdeki tüm ürünlerin “stokta olmadığı” gerekçesiyle siparişimin tamamen iptal edildiğini öğrendim.
Stokta olmadığı iddia edilen ürünlerin paketli/adetli ürünler değil, kilo ile satılan taze gıdalar olması ve bu durumun ara ara tekrarlanması, ciddi bir denetimsizlik ve plansızlık göstergesidir. Başka hiçbir online alışveriş platformunda karşılaşmadığım bu keyfi iptal sürecini maalesef sadece Migros’ta tecrübe ediyorum ve bu durum artık rahatsızlık verici bir noktaya gelmiştir.
Sipariş iptali sırasında hiçbir şekilde SMS, e-posta veya uygulama içi bilgilendirme yapılmadı. Arandığım sırada araç kullanıyor olduğum için telefonu açamadım, daha sonra ben geri dönüş yaptığımda müşteri temsilcisi, mağaza notuna “stoklarda ürün olmadığından dolayı siparişin iptal edildiği” şeklinde bir bilgi düştüğünü söyledi. Bu kadar geç ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle planladığım alışverişi gerçekleştiremedim ve mağdur oldum.
Migros’un güncellenmeyen stok sistemine güvenerek günlük plan yapmak büyük bir risk haline gelmiş durumda. Stokları zamanında ve doğru şekilde güncellemek yerine, son dakikada siparişi iptal edip müşteriyi mağdur etmek kurumsal bir markaya yakışmıyor. Ayrıca aynı sorunu belirli aralıklarla tekrar yaşıyor olmam, bunun istisnai değil, artık sistematik bir problem olduğuna işaret ediyor.
Yaşatılan bu sorumsuzluk nedeniyle Migros’tan şikayetçiyim. Bundan sonraki toplu alışverişlerimde Migros kesinlikle ilk tercihim olmayacaktır. Stok takip ve mağaza denetim sisteminizin acilen gözden geçirilmesini, sipariş iptallerinin son dakikaya bırakılmamasını ve müşterilere zamanında, şeffaf bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili siparişlerime ait 1397599855 ve 1397279988 numaralı kayıtların incelenerek tarafıma yazılı şekilde açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz ve WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Sipariş keyfi şekilde iptal edildi. Ücret, harcayarak kazandığım puanlarımdan çekildi. İptale rağmen puanlarım geri yatırılmadı. Ödeme alındı fakat ürünler teslim edilmedi. Ortada açıkça bir mağduriyet vardır. Tarafıma hiçbir iade yapılmadı. Haksız tutulan puanlarımın derhal hesabıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyet çözülmezse konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım.
Ödemesi alınan siparişin teslim edilmesi yasal zorunluluktur. Puanlarımdan tahsilat yapıldı. Siparişim stok bahanesiyle keyfi olarak iptal edildi. Ne ürünler teslim edildi ne de puanlarım iade edildi. Ödemesini aldığınız ürünleri tedarik edip adrese teslim etmekle yükümlüsünüz. Ürünlerimin eksiksiz şekilde derhal adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde 6502 sayılı Kanun kapsamında Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Mesafeli satış sözleşmesini ihlal ettiniz. Bu usulsüzlüğün peşini bırakmayacağım.
