Sipariş İptali Ve Mağazada Bekletilme Nedeniyle Zaman Kaybı

24.06.2026 tarihinde saat 06:40’ta Migros Sanal Market üzerinden 912851697 numaralı mağazadan, teslimat saat aralığı 14:00–15:00 olacak şekilde sipariş oluşturdum. Ödememi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Belki erken alırım düşüncesiyle saat 12:00 sularında mağazaya gittim ve mağazada beklemeye başladım.

Saat 13:44’te, sipariş verdiğim ürünün stoklarda tükendiğine dair tarafıma mesaj geldi. Buna rağmen yaklaşık 2 saat mağazada beklediğim halde personelden sağlıklı ve net bir bilgi alamadım. Sanal market temsilcisiyle yaptığım görüşmede bana sadece yoğunluk olduğu söylendi ve “kusura bakmayın” denilerek geçiştirildim. Hayır, kusura bakıyorum; bu yaklaşım ve insanların vaktini bu şekilde heba edilmesi, kendini kurumsal olarak tanımlayan bir firmaya kesinlikle yakışmıyor.

Sipariş sürecinde teslimata son 15 dakika kala müşterinin hiçbir şekilde siparişini iptal edemediği, iptal için gerekçe bile sunamadığı bir sistem işletilirken, teslimat için müşterinin mağazaya geldiği anda tek taraflı olarak “kusura bakmayın, siparişiniz iptal edildi” gibi bir keyfiyet sergilenmesi kabul edilemez. Kalkıp ürünü almak için mağazaya kadar gelmişken böyle bir durumla karşılaşmam hem zaman hem de emek kaybına neden oldu.

Elimde sipariş kaydım ve iptal mesajım mevcuttur. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın ivedilikle giderilmesini, süreçle ilgili açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.