Sipariş İptal Nedeni Açıklanmadı, Müşteri Bilgilendirilmedi

19.02.2026 tarihinde saat 12.00 civarında Migros Sanal Market üzerinden yaklaşık 1.535 TL tutarında, içinde 5 adet OMO Matik ve 2 adet makarna bulunan bir sipariş verdim. Aynı gün saat 16.30 civarında 820080964 numaralı siparişimin, “ürün adedi, kullanım koşulları ve gizlilik hükümlerine aykırılık teşkil etmesi” gerekçesiyle iptal edildiğine dair bir mesaj aldım; ancak bu ifade dışında hiçbir somut açıklama yapılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da açıklama için geri dönüş de sağlanmadı.

Sıradan bir market alışverişinde sadece birkaç adet temizlik ürünü aldığım için siparişimin bu şekilde iptal edilmesini ve bununla ilgili detaylı bir açıklama yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Büyük ve kurumsal bir firma olarak Migros’tan, hem iptal gerekçesinin açık ve net biçimde paylaşılmasını hem de bu tür durumlarda müşteriyi arayarak ya da detaylı bir bilgilendirme yaparak mağduriyet yaşatmamasını beklerdim.

Siparişimin hangi somut gerekçeye dayanarak iptal edildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve benzer bir alışverişi sorunsuz şekilde yapabilmem için gerekli düzeltmenin sağlanmasını talep ediyorum.