to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Nedeniyle Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetinde Empati Eksikliği
Migros Sanal Market üzerinden 868784694 numaralı siparişi verdim. Tarafıma, siparişin teslimatı zamanında gerçekleştiremediğim (Teslim alamadığım) için iptal edildiğine dair bir mesaj iletildi. Ancak teslim alamama sebebim tamamen mücbir bir sebep olan sağlık problemimden kaynaklanıyordu.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerinizi arayarak, siparişimin gün sonuna kadar teslim alınabilmesi için yeniden aktif edilip edilemeyeceğini sordum. Buna rağmen müşteri temsilciniz yalnızca standart prosedür metnini okuyarak, hiçbir şekilde çözüm sunamayacağını iletti ve herhangi bir esneklik göstermedi.
Kurumsal bir marka olmanızın yanında, insani durumları gözeterek empati kurmanız gerektiğini düşünüyorum. Bu yaklaşımınız, müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelemekte ve markaya olan güvenimi azaltmaktadır. Bu deneyimden sonra mümkün olduğunca farklı markaları tercih etmeye özen göstereceğim ve çevremdeki tüketicilere de bu yaşadıklarımı anlatarak alternatif markaları seçmeleri konusunda yönlendireceğim.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Bana iletişim kanallarınızı neden paylaşıyorsunuz? Zaten iletişim kurup yardım alamadım. Bot cevapları göndermekten vazgeçin artık, müşterinizin insan olduğunu hatırlayıp ona göre aksiyon alın. Verdiğim siparişin tutarı adresime gelmesi için yeterli olmasına rağmen mağazadan teslimat seçeneğini işaretlemişim. Biraz konuyu kendi içinde istişare yapın... Yazık...
Siparişimin aktif edilip teslim edilmesini istiyorum, ancak hiçbir iletişim sağlanmadı ve sorun çözülmedi. Rezalet.
