Migros Sağlık Nedeniyle Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetinde Empati Eksikliği

Erdem · 2026-05-04T16:38:16+03:00

Migros Sanal Market üzerinden 868784694 numaralı siparişi verdim. Tarafıma, siparişin teslimatı zamanında gerçekleştiremediğim (Teslim alamadığım) için iptal edildiğine dair bir mesaj iletildi. Ancak teslim alamama sebebim tamamen mücbir bir sebep olan sağlık problemimden kaynaklanıyordu. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerinizi arayarak, siparişimin gün sonuna kadar teslim alınabilmesi için yeniden aktif edilip edilemeyeceğini sordum. Buna rağmen müşteri temsilciniz yalnızca standart prosedür metnini okuyarak, hiçbir şekilde çözüm sunamayacağını iletti ve herhangi bir esneklik göstermedi. Kurumsal bir marka olmanızın yanında, insani durumları gözeterek empati kurmanız gerektiğini düşünüyorum. Bu yaklaşımınız, müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelemekte ve markaya olan güvenimi azaltmaktadır. Bu deneyimden sonra mümkün olduğunca farklı markaları tercih etmeye özen göstereceğim ve çevremdeki tüketicilere de bu yaşadıklarımı anlatarak alternatif markaları seçmeleri konusunda yönlendireceğim.

Erdem

Bana iletişim kanallarınızı neden paylaşıyorsunuz? Zaten iletişim kurup yardım alamadım. Bot cevapları göndermekten vazgeçin artık, müşterinizin insan olduğunu hatırlayıp ona göre aksiyon alın. Verdiğim siparişin tutarı adresime gelmesi için yeterli olmasına rağmen mağazadan teslimat seçeneğini işaretlemişim. Biraz konuyu kendi içinde istişare yapın... Yazık...

Benzer Şikayetler

Migros Online Siparişim Dört Kez Stok Yok Denilerek İptal Edildi Mağduriyet Yaşadım

Arzu

Migros

1.211

Çocukluğumdan beri kurban alışverişi dahil Migros müşterisiyiz. Cumartesi yine her zamanki gibi online ürünler aldık. 3 kere telesekreter ürün stok yok diye sipariş iptali gerçekleştirdi, tekrar tekrar üst üste olunca geç teslimatı tercih ettim tedarik edilebilsin diye. Üzerinden iki günden fazla sü...

Stok Güncellenmediği İçin Sürekli Sipariş İptali Ve Eksik Ürün Sorunu

Derin

Migros

354

Migros Sanal Market uygulamasını uzun süredir kullanıyorum ancak özellikle son dönemde yaşadıklarım nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Stokları güncel olmadığı için neredeyse her siparişimde eksik ürün geliyor, iptal oluyor ve sürekli aynı sorunla uğraşıyorum. 10 Şubat tarihli siparişimd...

Adres Hatası Nedeniyle İptal Edilen Sipariş Ve Kusurlu Ürün Teslimatı İçin Acil Çözüm Talebi

Ayşe

Migros

490

12 Şubat tarihinde Migros Sanal Market üzerinden iki ayrı sipariş verdim. Siparişlerimden biri saat 11.05’te, diğeri 11.42’de oluşturuldu. Yıllardır kullandığım ve kayıtlı olan aynı adresi kullanmama rağmen, 815192740 numaralı siparişim “adres yanlış” denilerek iptal edildi. Oysa bu adrese daha 3 Şu...

Adres Hatası Nedeniyle İptal Edilen Sipariş Ve Kusurlu Ürün Teslimatı İçin Acil Çözüm Talebi

Migros’un Kullanım Koşulları Nedeniyle Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Müşteri Zaman Kaybı

Serap

Migros

766

12 Şubat 2026 tarihinde Kayseri Melikgazi bölgesinden Migros Sanal Market üzerinden verdiğim 814943955 numaralı siparişim, “kullanım koşullarına aykırı ürün adedi” gerekçesiyle Migros tarafından tek taraflı olarak iptal edilmiştir. Siparişimin iptal edildiğine dair hem uygulama içi mesaj kutuma hem ...

Migros Sipariş İptali Sonrası Yanlış Teslimat Ve Çelişkili Bilgilendirme

Arzu

Migros

183

23.11.2025 tarihinde Kayseri’de Trendyol GO üzerinden Migros Sanal Market’ten ürün siparişi verdim. Siparişini verdiğim ürünlerin aslında stokta olmadığı, eksik ürün gönderileceği tarafıma iletildi. Stokta olmayan ürünün sisteme eklenmesi ve eksik ürünle teslimat yapılmak istenmesi nedeniyle saat 13...

Tüm Migros Sanal Market Şikayetlerini Gör