Müşteriye Küflü Çilek Gönderilmesi Ve İade Reddi

12.02.2026 tarihinde Migros Hemen üzerinden verdiğim siparişte tarafıma küflü Çilek teslim edildi. Gıda güvenliği açısından açıkça bozuk ve tüketilemez durumda olan bir ürünün müşteriye gönderilmiş olması ciddi bir ihmal ve benim için sağlık riski oluşturuyor. Ürün elime geçtiğinde küfü hemen fark ettim.

Durumu aynı gün içinde Migros Hemen’e bildirerek kayıt oluşturdum. Ancak yapılan geri dönüşte ne bir özür ne de sorumluluk kabulü oldu. Üstelik sağlık açısından risk taşıdığı için çöpe atmak zorunda kaldığım ürün için ücret iadesi yapılmayacağı söylendi.

Küflü bir gıda ürününün evde günlerce muhafaza edilmesinin ve fotoğraflanarak bekletilmesinin istenmesini hem hijyen açısından uygunsuz hem de müşteriyle kurulan güven ilişkisine aykırı buluyorum. Bozuk gıdanın ev ortamında tutulmasının beklenmesi makul bir yaklaşım değil.

Ayrıca siparişimde talep etmediğim fazla ürün gönderildi ve bu fazla ürünler Migros tarafından geri alındı. Fazla gönderilen ürünü geri alırken, kusurlu gönderilen ürünün bedelinin iade edilmemesi bana göre açık bir çifte standart ve müşteri memnuniyetini göz ardı eden bir tutumdur.

Yaşadığım bu süreç, hem hizmet kalitesi hem de müşteriyle iletişim açısından son derece yetersiz ve profesyonellikten uzak bir deneyim oldu. Küflü çileğin bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili sipariş ve çağrı merkezi kayıtları ile teslimat bilgilerini de ekleyerek konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse ilgili denetim mercilerine taşıyacağımı belirtmek isterim.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.