Money Puanlarım Süre Dolduğu İçin Bildirimsiz Silindi

Uzun süredir Migros müşterisiyim ve kazandığım Money puanlarla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kazandığım 335 TL tutarındaki Money puanım, kullanım süresi dolduğu gerekçesiyle hiçbir ek bilgilendirme yapılmadan hesabımdan silindi.

Bu durumu 04.10.2026 tarihinde fark ettim ve hemen Migros müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sonunda talep oluşturulduğu, tarafıma geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ardından 05.10.2026 tarihinde “70143791 numaralı iletiniz üzerine yapılan incelemede, Money puanınızın son kullanım tarihi geçtiği için silindiği görülmüştür, kampanya koşullarında belirtilmektedir, süresinde kullanılmayan puanlar otomatik silinir ve tekrar yüklenemez” şeklinde bir mesaj aldım.

Kampanya koşullarında yer alıyor denilse de, bu büyüklükte bir tutarın silinmesinden önce uygulama içi bildirim, SMS veya e-posta gibi açık bir uyarı yapılmaması, müşteri memnuniyeti ve şeffaflık açısından kabul edilebilir değildir. Düzenli olarak alışveriş yaptığım bir markadan, puanların sona erme tarihine yaklaşırken müşterisini bilgilendirmesini ve mağdur etmeyecek bir çözüm üretmesini beklerdim.

Silinen 335 TL tutarındaki Money puanlarımın hesabıma yeniden tanımlanmasını ve benzer durumlarda müşterilerin önceden açık şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.