Money Puanları Kullanılamadı Ve 289,79 TL Fazla Çekildi

26.06.2026 tarihinde saat 14:00 civarında Migros Hemen uygulamasından muz, bar, süt, kahve gibi ürünlerin bulunduğu bir market alışverişi yaptım. Ödeme adımında yaklaşık 220 TL civarında Money puanım olduğu görünüyor ve sistem en fazla 190 TL kullanılabileceğini belirtiyordu, ben de 190 TL’yi seçtim. Bu kullanım sonrası sepet toplamım yaklaşık 99 TL’ye düşmüş görünüyordu.

Ancak işlemi tamamladıktan sonra kart hareketlerimi kontrol ettiğimde kartımdan 289,79 TL çekildiğini gördüm. Yani ödeme ekranında Money kullanımı ile gördüğüm sepet tutarı ile kartımdan çekilen tutar birbirinden tamamen farklı çıktı.

Uygulama içi canlı destek üzerinden durumu detaylıca anlattığımda, ilk etapta Money kullanımı yaptığımı söylediğim halde siparişimde Money kullanımının görünmediği söylenerek konu geçiştirilmeye çalışıldı. Sonrasında ise sipariş güvenliği için provizyon alındığı, gramaj ve stok değişiklikleri nedeniyle tutarın değişebileceği, teslim alınmayan kısmın 48 saat içinde iade edileceği, fakat bu siparişte provizyon harici 289,79 TL çekim yapıldığı ve Money puanımın siparişe hiç eklenmediği cevabını aldım.

Aslında en başta sipariş iptali için canlı desteğe bağlanmak istemiştim ancak müşteri temsilcisine bağlanana kadar sipariş hazırlanma aşamasına geçtiği için iptal şansım da kalmadı. Sonuç olarak hem Money puanlarım bu siparişte kullanılmamış gözüküyor hem de kartımdan Money kullanmamışım gibi 289,79 TL tahsil edilmiş durumda.

Migros Hemen’den, bu siparişimde kullanmam gereken Money puanlarımın ya geriye iade edilmesini ya da kartımdan çekilen 289,79 TL tutarından Money kullanımına karşılık gelen fazla kısmın kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.