Kupon Kullanımında Uyarı Eksikliği Ve 300 TL Fazla Tahsilat

08.05.2026 tarihinde saat 19.00 civarında Migros Hemen üzerinden yaklaşık 1.181 TL tutarında bir sipariş verdim. İlk siparişe özel 300 TL indirim kuponum vardı; bu kuponu sepete uyguladım ve ekranda da kuponun uygulandığını gördüm. Ancak sonrasında kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, ödemenin kupon uygulanmadan, yani tam tutar üzerinden çekildiğini fark ettim.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tamamen benim hatam gibi ifade edildi ve “önce ödemeyi yapıp sonra kuponu seçmeniz gerekiyordu, siz kuponu seçip sonra ödeme yaptığınız için kupon iptal olmuş” denildi. Ancak ödeme esnasında kuponun iptal olacağına dair hiçbir uyarı almadım. Müşteri temsilcisi de sistemde kuponun tanımlandığını, ödeme adımında iptal olduğunu gördüklerini, fakat buna rağmen kuponu yeniden tanımlayamayacaklarını ve zaten ilk sipariş hakkımı kullandığım için bu kuponu bir daha kullanamayacağımı iletti.

Ben, kuponu doğru şekilde sepete uygulamama rağmen, sistemdeki bu işleyiş nedeniyle benden 300 TL fazla tahsilat yapılmasını kabul etmiyorum. Fazla çekilen tutarın tarafıma iadesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ödeme/kupon ekranlarında müşterinin açıkça uyarılmasını talep ediyorum.