Money Bonus İndirimi Uygulanmadı Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Gelmedi

Migros Sanal Market uygulaması üzerinden büyükbaş kurban almak isterken, Money Bonus kredi kartıma uygulanması gereken 2000 TL tutarındaki indirim son ödeme adımına kadar hiçbir şekilde düşmedi. Uygulama üzerinden işlemi defalarca denememe rağmen, indirim ekranın hiçbir aşamasında görünmedi.

Yaklaşık 2 haftadır müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Görüşmelerde, Money kartımın Money Bonus kredi kartıma tanımlı olmadığını, bu tanımlamanın yapılması gerektiğini söyleyip çağrıyı ilgili birime yönlendirdiklerini belirttiler. Ancak her seferinde yarım saate varan sürelerle hatta beklememe rağmen çağrıyı hiçbir yetkili yanıtlamadı. Defalarca aramama rağmen aynı şekilde hatta bekletildim ve sonuç alamadım. Görüştüğüm temsilciler bana her defasında geri dönüş yapılacağını iletti, hatta bir kayıt numarası da oluşturdular, fakat aradan 2 hafta geçmesine rağmen tek bir geri dönüş sağlanmadı.

Hem indirimden yararlanamamak hem de bu kadar uzun süre oyalandığımı hissetmek, Migros gibi bir markadan beklentimin çok altında bir müşteri deneyimi oldu. Money Bonus kredi kartıma tanımlı 2000 TL’lik indirimin eksiksiz uygulanmasını, Money kart ve kredi kartım arasındaki tanımlama işleminin acilen yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı ve kalıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.