Migros’un Bozulan Gıdayı Değiştirmemesi Ve Sağlık Koşullarını Zorlaması

13.06.2026 tarihinde Migros Hemen üzerinden 897370710 numaralı siparişle 2 adet Algida Spoonful ürün aldım. Gelen ürünlerden birinin kapağı kırık olduğu için ürün poşetin içine dağılmış durumdaydı. Kurye gittikten sonra durumu Migros uygulaması üzerinden bildirdim ve öncelikle ürünün iadesini talep ettim. Aynı gün içerisinde bana dönüş yapıldı ve istersem yeni ürün gönderebileceklerini ilettiler; ben de bunu kabul ettim ve kırık olan ürünü değişim için evde muhafaza etmeye başladım.

Ancak aynı gün içinde ne bir teslimat yapıldı ne de başka bir işlem gerçekleştirildi. Ürün, yapısı gereği artık sağlık koşulları çerçevesinde saklanamayacak hâle geldiği için 16.06.2026 tarihinde ürünün fotoğrafını çekip çöpe atmak zorunda kaldım. 17.06.2026 tarihinde yeniden arandım, henüz herhangi bir işlem yapılmadığını ve ürünü artık atmak zorunda kaldığımı açıkça belirttim; buna rağmen yine o gün hiçbir işlem yapılmadı.

18.06.2026 tarihinde tekrar arandığımda bu kez yeni ürün göndereceklerini söylediler. Ben de kırık ürünü sağlık koşulları nedeniyle çöpe attığımı belirttim. Buna rağmen ürünü muhafaza etmem gerektiği, aksi takdirde yeni ürün gönderemeyecekleri söylendi. Ben de aynı gün içinde işlem talebimi yerine getirmeyen, kontrol edilmeden problemli ürün gönderen ve bu süreçte mağduriyet oluşturan tarafın Migros olduğunu, bozulabilir bir gıdayı uzun süre evde tutmamın sağlık açısından mümkün olmadığını ilettim. Ürünü makul bir süre boyunca zaten sakladığımı, daha fazlasının benden beklenmemesi gerektiğini söyledim. Ardından “İstemiyorsanız yeni ürün de göndermeyin, çözüm sunamıyorsanız benim müşteri olarak yapabileceğim bir şey yok” şeklindeki ifadem üzerine şikayet kaydımın “çözümlendi” olarak kapatıldığını gördüm.

Burada yaşadığım asıl sorun, bozulan ürünün kendisinden çok, Migros’un süreci sağlıklı ve hızlı yönetememesi, müşteriyi sağlık koşullarını zorlayacak bir şekilde ürünü bekletmeye zorlaması ve sonunda mağdur olan müşteriyi adeta suçlu konumuna düşürmesidir. Ben, sağlığını önemseyen bir müşteri olarak bunu kabul edemiyorum.

Talebim, benzer durumlar yaşandığında müşterinin mağdur edilmemesi için sürecin iyileştirilmesi, özellikle bozulabilir gıda ürünlerinde hızlı aksiyon alınması, müşterinin makul davranışının (ürünü sağlık açısından atmak zorunda kalması gibi) aleyhine kullanılmaması ve bu tür şikayetlerin gerçekten çözülmeden “çözümlendi” olarak kapatılmamasıdır. Başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için sürecin gözden geçirilmesini istiyorum.