Migros’tan Sipariş İptali Ve İade Sorunu

Migros Sanal Market üzerinden her zamanki gibi sipariş verdim. Teslimat adresim Aydın Kuşadası Davutlar bölgesiydi. Numaramı sistemde güncelledim ve ayrıca not kısmına da telefon numaramı özellikle yazdım. Siparişimin 17.00–19.00 saatleri arasında teslim edileceği görünüyordu.

Teslimattan önce canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine yazıp, siparişimin erken gelip gelemeyeceğini veya bekleyip bekleyemeyeceğini, dışarı çıkmam gerektiğini belirttim. Bunun yapılamayacağı söylendi, buna da tamam dedim ve belirtilen saat aralığında siparişimi beklemeye devam ettim.

Saat 17.17 gibi müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Acil olarak dışarı çıkmam gerektiğini, mümkünse siparişi mağazadan kendim alabileceğimi, bu da olmuyorsa ararlarsa kapının önüne bırakabileceklerini söyledim. Telefondaki görevli siparişimin iptal edildiğini söyledi ve neden iptal edildiğini göremediğini belirtti. Habersiz bir iptal yapılmış olması, beni o saate kadar evde bekletmiş olmaları kabul edilebilir bir durum değil.

Daha sonra Migros tarafından tekrar arandım ve paramın iade edilmeye çalışıldığı, ancak bankamda sorun olduğu söylendi. Bunun üzerine bankamı aradım, bankam herhangi bir sorun olmadığını, provizyonda da böyle bir iade görünmediğini, istersem provizyon kodu verebileceklerini söyledi. Tekrar Migros’u aradığımda bu kez başka bir müşteri temsilcisi iademin yapılacağını ve bana dönüş yapılacağını söyledi fakat kimse geri dönüş yapmadı.

Bugün sabah tekrar Migros’u aradığımda yine “sizi ilgili birime aktarıyoruz, sizi arayacaklar” denildi, fakat hâlâ arayan kimse yok. Her müşteri temsilcisinden farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler alıyorum; biri bankada sorun var diyor, diğeri yok diyor, kimse süreci net bir şekilde yönetmiyor. Dünden beri “aktaracağız, arayacağız” denilmesine rağmen ne arayan var ne de sorunu çözen.

Hem siparişimi haber vermeden iptal ederek beni mağdur ettiniz ve belirtilen saate kadar evde beklemek zorunda bıraktınız, hem de 2.219 TL tutarındaki ödediğim ücreti iade etmiyorsunuz. Az ya da çok fark etmeksizin, teslim edilmeyen ürünler için ödediğim paranın ortada kalmasını ve bu kadar oyalamayı kabul etmiyorum.

Migros’tan talebim, dünden beri iadesi bir türlü sonuçlandırılmayan 2.219 TL tutarındaki ödemenin derhal hesabıma iade edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve bilgi kirliliğiyle ilgili tarafıma açıklayıcı ve net bir geri dönüş yapılmasıdır.