Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi Ve Geri Dönüş Alamama

18 Haziran tarihinde, Aydın Merkez için verdiğim Migros Sanal Market siparişim sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi. Teslimat saati 19.00–20.00 aralığıydı, kurye o esnada beni aramış ancak telefonum sessizde olduğu için aramayı görmedim. Buna rağmen, kurye bana ulaşamadığı halde teslim etmediği ürünü sistemde “teslim edildi” olarak işaretlemiş.

Migros Sanal Market üzerinden online olarak ve telefon ile müşteri hizmetlerini arayarak konuyla ilgili görüşmeler yaptım. Tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak dünden beri hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bebek için ıslak mendil siparişi verdim; eğer dışarı çıkıp alabilecek durumda olsam zaten sanal marketi kullanmazdım, bu durum beni gerçekten mağdur etti.

Teslim edilmeyen bir siparişin “teslim edildi” olarak görünmesi hem güven kırıcı hem de kurumsallıkla bağdaşmıyor. Teslimat sağlanmadıysa “teslim edilemedi” olarak işaretlenmesini ve buna uygun şekilde ya ücret iadesi yapılmasını ya da ürünlerin yeniden gönderilmesini beklerim. Konu hakkında tarafıma hızlı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 9050***06.