Migros'tan Kırık Yumurtalar İçin Acil Ürün Değişimi Ve Telafi Talebi

Migros Sanal Market üzerinden bugün 15’li Naturaköy gezen tavuk yumurtası siparişi verdim. Siparişim teslim edildiğinde yumurtaların yarısından fazlasının kırık geldiğini ve kırıkların diğer sağlam ürünlere de yayıldığını gördüm. Yumurta kolisi ayrı bir poşete bile konulmamıştı.

Hemen uygulama üzerinden talep oluşturdum. Bana ürünü çöpe atmamam gerektiğini, aksi halde yeni ürünü veremeyeceklerini söylediler ancak ne zaman yeni ürünü getirecekleri, ne zaman kırık ürünü alacakları konusunda hiçbir net bilgi vermediler. Hava 30 dereceyi geçmiş durumda, poşetin içinde kırık yumurtalar vıcık vıcık halde bekliyor. Bu şartlarda evde oluşacak koku ve hijyen sorunuyla benim baş etmem bekleniyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece “iki gün içinde size döneriz” cevabını alıyorum, bunun dışında net bir çözüm ve zaman bilgisi verilmiyor. Daha önce benzer bir durumu Yemeksepeti ile yaşadığımda 1 saat içinde yeni ürünü getirip hem özür için kupon tanımlamışlar hem de ücret iadesi yapmışlardı. Migros ise kırık ve kullanılmaz durumdaki ürünü ne zaman alıp ne zaman yenisini vereceğini dahi açıkça söyleyemiyor.

Sipariş numaram 1427651792’dir. Kırık yumurtaların acilen evimden alınmasını, yerine sağlam ürünün en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşattığınız mağduriyet için uygun bir telafi ve gerekirse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bir daha Migros’tan yumurta, peynir gibi hassas ürünleri almamayı ciddi şekilde düşündüğümü, aynı mağduriyeti başkalarının yaşamaması için bu şikayeti yazdığımı belirtmek isterim.