Kırık Yumurtalar Tek Başına Alındı, Yenisi Getirilmedi

Migros Hemen üzerinden verdiğim 96540571 numaralı siparişimde gönderilen yumurtalar kırık geldi. Zamanım olmadığı için sipariş anında, eğer mümkünse ücret iadesi olmasını, olmuyorsa da en azından hızlıca değişim yapılmasını özellikle belirttim.

Buna rağmen kırık yumurtaların fotoğrafını uygulama üzerinden paylaştım, ürünler evimden alındı, ertesi gün ise sadece kırık ürünü almaya geldiler ve herhangi bir yenisi getirilmedi. Sonuç olarak hem yumurtasız kaldım hem de süreç çok gereksiz yere uzatıldı. Bir ürün evden alınıyorsa, özellikle de temel gıda olan yumurta gibi, aynı anda yenisinin getirilmesini beklerdim.

Hem uygulama tarafındaki iletişim akışını hem de müşteri hizmetlerinin çözüm şeklini hiç doğru bulmadım. Kırık gelen yumurtalarımın telafisinin, bana yeniden ve sorunsuz bir şekilde ürün ulaştırılarak yapılmasını ve bu tarz durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek daha mantıklı bir süreç tasarlanmasını talep ediyorum.