Migros Sanal Market'te İade Tutarının Eksik Ödenmesi Ve Geri Dönüşsüzlük

Migros Sanal Market Mardin Midyat şubesinden 8 Temmuz’da verdiğim 932753721 numaralı siparişte hem eksik ürün hem de eksik iade problemi yaşıyorum. Siparişimde bir al bir hediye kampanyasından faydalanarak 3 kutu kola aldım. Kalanın adet fiyatı 42,5 TL olmasına rağmen fişte 17 TL olarak geçtiği söylendi ve işlem sonrasında ürünüm eksik geldi.

Bu işlemle ilgili iade tutarımın 152,5 TL olması gerekirken hesabıma önce sadece 46 TL yatırıldı. Durumu ilettiğimde talep oluşturuldu ve talebim iki üç hafta boyunca açık kaldı, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Dün tekrar yazmak zorunda kaldım, bugün ise arayıp hesabıma 46 TL daha iade yapıldığını söylediler ancak bu tutar da hesabıma yatmadı.

Buradaki Migros yetkilisiyle görüştüğümde iade işleminin merkezden yapıldığını, kendisinin de süreci anlayamadığını söyledi ve sorun çözülemedi. Hem eksik iade nedeniyle mağdur oldum hem de haftalarca oyalandım ve son olarak yatırıldığı söylenen ücretin de yatmadığını gördüm.

Ayrıca e-arşiv faturada bir al bir hediye kampanyasındaki ürünlerde iskonto tutarı ile iskonto sonrası tutarın aynı olmadığını fark ettim. Oysa ürünlerin aynı olması nedeniyle bu iki tutarın da eşit olması gerekiyor. Başka bir hesaptan aynı kampanyayla alışveriş yaptığımda e-arşiv faturada bu tutarların eşit olduğunu gördüm. Bu nedenle özellikle bu fişte kampanya ve iskonto kalemlerinde bir oynama ya da hata olduğunu düşünüyorum.

Eksik iade edilen tutarımın tamamının hesabıma yatırılmasını, ayrıca iki hafta boyunca oyalandığım ve son olarak “46 TL daha iade yaptık” denmesine rağmen hiçbir işlem yapılmaması nedeniyle tarafıma samimi bir özür ve mümkünse jest niteliğinde ürün gönderimi yapılmasını talep ediyorum.