Migros'tan Alınan Bayat Poğaça Ve Eksik Sipariş, İade Ve İndirim Reddedildi

Migros’un “2 öde 1 Money iade” kampanyası kapsamında sıcak fırın ürünleri siparişi verdim. Sipariş sonrası tarafıma bir kez telefonla dönüş yapmaya çalıştılar ancak açtığım anda hat anında kapandı. Bu nedenle, benimle gerçek bir görüşme yapılmadan sadece sistemde “aradık, stok hatasını bildirdik” görüntüsü oluşturulmaya çalışıldığını düşünüyorum. Ardından da bazı ürünlerin gönderilemeyeceğine dair SMS aldım.

Siparişim zaten çok gecikmeli geldi. Gelen ürünlerden dereotlu poğaça ise kupkuru, bayatlamış ve beklemiş bir halde, sadece 1 adet olarak gönderildi. Çocuklar tadına bakmış ama yiyemeyip bırakmışlar. Bu kadar özensiz bir ürünü müşteriye göndermeyi Migros’un kendine yakıştırmaması gerektiğini düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlara rağmen tarafıma herhangi bir iade ya da indirim yapılmayacağı söylendi ve sonuç olarak 1 adet kupkuru poğaça için 29,50 TL ödemiş oldum. Bu ürünü iade Money puan kampanyasına dahil ederek 29,50 TL tutarındaki Money puanın hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Müşteriye kampanya ile avantaj sağlıyor gibi görünürken, bu şekilde sorunlu ve eksik ürün gönderimiyle “kaşıkla verip kepçeyle alma” yaklaşımından vazgeçilmesini istiyorum.