to read complaints and reviews, or file yours.Migros’ta Money Puanı Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
12 Aralık tarihinde İzmir Çeşme Ilıca Migros şubesinden, “2 öde 1’i Money iade” kampanyanız kapsamında çikolata vb. Ürünler satın aldım. Ancak bugün 24 Aralık olmasına rağmen, kampanya gereği hesabıma yüklenmesi gereken Money puanlarım hâlâ tanımlanmadı.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu ilettim, “sizi arayacaklar” denildi. Aradan 9 gün geçmesine ve 3-4 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen kimse tarafından aranmadım. Az önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da yine somut bir sonuç alamadım. Sorunun Migros kaynaklı olmasına rağmen sürekli olarak ben arayıp peşine düşmek zorunda bırakılmamı ve bu ilgisiz, lakayıt yaklaşımı kabul etmiyorum.
Kampanyadan doğan hakkım olan Money puanlarımı yaklaşık iki haftadır kullanamıyorum. Hem eksik olan Money puanlarımın acilen hesabıma yüklenmesini hem de yaşadığım bu gecikme ve mağduriyet nedeniyle tarafıma ekstra Money puan tanımlanarak bir telafide bulunulmasını talep ediyorum. Eğer bu operasyonları düzgün şekilde yürütemeyecekseniz, lütfen bu tür kampanyalarla müşterilerinizi mağdur etmeyin.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Aradım diyorum ilettim diyorum kaç kere hem de. Bir zahmet artık ben aramayayım siz çözün.
Bu şikayete aynen katılıyorum. Benim de Migros’un “Tam Bana Göre” kampanyası kapsamında benzer bir mağduriyetim bulunmaktadır. Kampanyaya uygulama üzerinden katılıp alışveriş yapmama rağmen vaat edilen puan tarafıma yüklenmemiş, defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen “aciliyet bildirildi” denilerek geri dönüş yapılmamış, ardından 8 gün sonra aranılıp “kampanyayı göremiyoruz” denilerek şikayet çözümlenmiş gibi kapatılmıştır. Migros’un bu yaklaşımı yanıltıcı kampanya ve tüketiciyi oyalayan bir uygulama olup, yaşananların münferit değil sistematik olduğunu göstermektedir.