Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

26 Haziran 2026 tarihinde saat 17.00–18.00 aralığında Migros Yemek üzerinden 917203875 numaralı siparişi Bursa Nilüfer Kayapa 30 Ağustos Zafer Mahallesi’indeki adresime verdim. Uygulamada siparişimin teslim edildiği görünüyor ancak sipariş bana kesinlikle teslim edilmedi. Ne kapı çaldı, ne arayan oldu, ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Durumu fark eder etmez uygulama üzerinden defalarca kez bildirimde bulundum. “Yardımcı olacağız” denmesine rağmen ne gerçek bir dönüş aldım ne de somut bir çözüm sunuldu. Hatta açtığım talepler ve şikayetler, sanki problem çözülmüş gibi “talep karşılandı” denilerek kapatıldı. 325 TL tutarındaki ödemem online olarak alındı, ancak ne siparişim geldi ne de ücret iadesi yapıldı; para hâlâ Migros Yemek tarafında tutuluyor.

Yıllardır Migros uygulamalarını kullanan bir müşteri olarak böyle bir ciddiyetsizlik ve ilgisizlikle ilk defa karşılaşıyorum. Özellikle akşam yemek saatinde yaşadığım bu mağduriyet beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı. Bir markanın, bu tutardaki bir siparişi teslim etmeyip, üstüne şikayet taleplerini gerekçesiz şekilde kapatmasını ve müşteriyi tamamen görmezden gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Siparişim teslim edilmediği için öncelikle 325 TL’lik ücretimin tamamının derhal iade edilmesini, yaşanan bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisizliğin incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, meblağa bakmaksızın hukuki yolları kullanarak, özellikle de Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal başvuruları yapacağımı belirtmek isterim. Bundan sonra Migros Yemek uygulamasını kullanmayı ve çevreme tavsiye etmeyi de düşünmüyorum.