Migros’ta Karton Sigara Satışında Tutarsız Uygulama Müşteriyi Mağdur Ediyor

Afyon Adnan Kahveci mevkiindeki Migros mağazasında, bugün saat 20.30 civarında bir karton sigara almak istediğimde, kasada en fazla 5 paket satabileceklerini, bunun üzerindeki satışın yapılamayacağını söylediler. Aynı mahallede, aralarında yaklaşık 500 metre olan diğer Migros mağazasından ise hiçbir sorun yaşamadan bir karton sigara alabiliyorum. Bu kadar yakın iki mağazada tamamen farklı uygulama olması, müşteri olarak beni rahatsız ediyor.

Durumu Migros’un WhatsApp hattına da ilettim. İlk etapta bunun yasak olduğu söylendi, daha sonra ise şirket politikası denilerek gerekçe değiştirildi. Bu şirket politikasının ne olduğunu sorduğumda ise hiçbir detay paylaşılmadı; net bir açıklama yapılmadan adeta geçiştirildim. Hem mağaza uygulamasındaki tutarsızlık hem de WhatsApp hattından aldığım bu yetersiz ve geçiştirici cevaplar nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum.

Benim beklentim, bir karton sigara alımının toptan alışveriş gibi değerlendirilmemesi ve aynı mahalledeki Migros mağazalarında uygulamanın standart ve şeffaf olmasıdır. Eğer gerçekten bir şirket politikası ya da resmi bir sınır varsa, bunun açık ve net şekilde gerekçesiyle birlikte müşterilere açıklanmasını, aksi halde müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde karton satışının yapılmasını talep ediyorum.