Migros'ta Kampanyalı Dondurma Teslim Edilmedi, İade İşlemi Yapıldı

19 Eylül tarihinde Migros Sanal Market üzerinden “500 TL’lik Algida ürünü alımına 250 TL indirim” kampanyasından yararlanmak için saat 23.32’de sipariş verdim. 500 TL’lik Algida dondurma ürünleri ve başka ürünler de ekleyerek yaklaşık 1.600 TL tutarında, 1434788410 numaralı siparişi oluşturdum. Teslimat tarihini ertesi gün akşam olarak seçmiştim, ancak o saatte evde olamayacağım için teslimatı 21 Eylül akşamına erteledim.

21 Eylül Pazartesi akşamı kurye siparişi getirdiğinde, özellikle kampanyadan faydalanmak için aldığım dondurmaların teslim edilmediğini fark ettim. Hemen çağrı merkezini arayarak kuryeye ulaşmalarını, eksik ürünlerin araçta kalmış olabileceğini ilettim. Kurye ile iletişim kurulamadı. Müşteri temsilcisi bana para iadesi mi yoksa ürün teslimi mi istediğimi sorduğunda, para iadesi istemediğimi, dondurmaların mutlaka teslim edilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim.

Buna rağmen o akşam ve ertesi gün (Salı) tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Çarşamba öğlen tekrar müşteri hizmetleriyle yazışarak talebimin durumunu sordum ve yine ürünlerin teslimini istediğimi belirttim. Kısa süre sonra, talebim ürün teslimi olmasına rağmen siparişin ilgili kısmı için iade/para iadesi yapıldığına dair mail aldım. Başından beri açıkça ürün teslimini talep etmeme rağmen, Migros’un bu süreçte beni kampanyadan faydalandırmamak adına dondurmaları göndermediğini düşünüyorum.

Bu mağduriyetimin giderilmesi için, aynı ürünleri kampanya koşullarına uygun şekilde tekrar aynı fiyata satın alabilmem amacıyla hesabıma 250 TL tutarında bir kupon ve bu sipariş için ücretsiz teslimat tanımlanmasını talep ediyorum.