Migros’ta Express Ücretine Rağmen Ürünler Teslim Edilmedi Ve Eksik İade

4 Nisan 2026 tarihinde saat 15:34’te Migros Sanal Market üzerinden 850017950 numaralı siparişi verdim. Siparişimdeki 14 ürün hiç teslim edilmediği halde, özellikle bu ürünler için ekstra ücret ödediğim bir express teslimat seçeneği kullandım. Akşam 23:30’a kadar teslimat gelecek diye evde beklemek zorunda kaldım ve tüm hafta sonumu bu teslimatı bekleyerek geçirmek durumunda bırakıldım.

4 Nisan saat 19:30 civarında tarafıma telefonla ulaşılıp ürünlerin yarım saat içinde teslim edileceği söylendi, ancak bu söz de yerine getirilmedi ve yine boşuna bekletildim. Ertesi gün, 5 Nisan’da yaklaşık 13:00 civarında müşteri hizmetleri ile görüştüm. İlgili mağaza getirilmeyen ürünler için iade işlemi yaptığını iletti fakat bu kez de yaklaşık 80 TL kadar eksik iade yapıldı. Buna ek olarak bu sipariş için 45 TL express teslimat ücreti alınmıştı.

Ayrıca bu sorunların tek seferlik olmadığını da belirtmek istiyorum. Aynı mağazadan verdiğim önceki siparişlerde de donmuş ürünlerin çoğu zaman çözülmüş halde teslim edildiğini ve teslimatların sık sık randevu verilen saat aralıklarına uyulmadan yapıldığını defalarca yaşadım. Buna rağmen bu siparişte de benzer sorunların devam etmesi beni daha da fazla mağdur etti.

Yaşadığım bu aksaklıklar ve verilen sözlerin tutulmaması sonucunda, öncelikle eksik yapılan ödemenin tamamının hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca teslimatın sorunlu ve geç yapılması nedeniyle alınan 45 TL’lik express teslimat ücretinin de iade edilmesini istiyorum. Tüm bu süreçte hafta sonumu evde bekleyerek geçirmek zorunda kaldığım ve benzer sorunları tekrar tekrar yaşadığım için Migros tarafından tarafıma samimi bir özür bekliyorum.