Migros'ta Açılmış Kutu Nedeniyle Görme Engelli Müşteriye İade Reddi

07.03.2026 tarihinde Migros mobil uygulaması üzerinden, kendim gibi görme engelli olan eşim için 18.199,97 TL bedelle kredi kartı ile Dyson Airwrap saç şekillendirici sipariş ettim. Siparişim 830701805 numarasıyla oluşturuldu ve ürün adrese teslim edildi.

Görme engelli bireyler olarak ürünü kullanabilmek ve kutu içeriğini kontrol edebilmek için Dyson’ın sunduğu resmi görüntülü destek hizmetinden faydalanmak istedik. Ancak Dyson temsilcisi, ürünün seri numarasını kontrol ettiğinde bu ürünün resmi Dyson Türkiye garantili olmadığını, bir ithalatçı aracılığıyla getirildiğini ve bu nedenle tarafımıza ne kullanım desteği ne de arıza desteği veremeyeceklerini ifade etti.

Bu durum, ürünü satın alırken en büyük motivasyonumuz olan görüntülü destek hizmetinden sırf ürün “ithalatçı garantili” olduğu için mahrum kalmamıza yol açtı. Görsel destek olmadan bu kadar karmaşık bir ürünü kullanmamız mümkün değil. Durumu fark eder etmez, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki 14 günlük cayma hakkımızı kullanmak istedik. Ürünün hijyen parçalarına dokunulmadı, kutu içeriği açılmadı; yalnızca seri numarasını öğrenebilmek için dış ambalaj açıldı.

Migros müşteri hizmetlerine ürünü teslim aldıktan hemen sonra ulaştık, engellilik durumumuz nedeniyle bu sürecin bizim için zorunlu olduğunu defalarca anlattık ancak “kutu açıldığı için iade alamayız” denilerek talebimiz reddedildi. Israrımız üzerine gönderdiğimiz kanıt fotoğraflarına da yazılı bir geri dönüş yapılmadı ve araya bayram girmesiyle birlikte 14 günlük yasal cayma süremiz dün itibarıyla doldu.

Migros gibi köklü bir kurumun engelli vatandaşların yaşadığı bu özel durumu görmezden gelmesi ve yasal cayma hakkını keyfi bir şekilde kısıtlaması kabul edilemez. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumuzu yaptık. Sürecin ivedilikle incelenerek mağduriyetimizin giderilmesini, ürünün koşulsuz iade alınmasını ve 18.199,97 TL tutarındaki ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.