Migros Yenibosna Mağazasında Kasa Personelinin Saygısız Ve Soğuk Tutumu

07.11.2026 tarihinde, fişe göre saat 21.55 civarında Yenibosna Migros mağazanızdan yaptığım alışverişte kasada yaşanan tavır nedeniyle son derece rahatsız oldum. Kasada bir kadın kasiyer vardı ve yüz ifadesi, mimikleri ve genel tavrıyla baştan sona isteksiz ve soğuk bir görüntü sergiledi. Arkasındaki arkadaşlarıyla birlikte aldığımız ürünler için “Bu ürünleri normalde almamalıydık” şeklinde bir ifade kullanması hem saygısız hem de müşteri olarak bizi üzen bir söylemdi. Böyle bir söz söylenecekse ya ürünleri geçmemeleri ya da bu şekilde yorum yapmamaları gerektiğini düşünüyorum.

Bu mağazada daha önce de farklı problemler yaşamamıza rağmen ses etmemiştik; ancak özellikle son dönemdeki personel değişiminden sonra mağazanın eski samimiyeti ve müşteri odaklı yaklaşımı kalmadı. Mağazaya ilişkin memnuniyetsizliğimiz yeni değil; geçen ay da kasada ö*** Hanım’la bir sıkıntı yaşamış, buna rağmen olayı büyütmemeyi tercih etmiştik. Eski çalışanlarınız varken haftada 4–5 defa alışveriş yaptığımız bu mağazaya, son bir ayda zoraki şekilde toplamda 4 defa gitmiş durumdayız. Bu durumda özellikle bugün işlemimizi yapan kasiyerin itici tavrının ve müşteriye karşı mimikleriyle hissettirdiği isteksizliğin etkisi büyük oldu. Kasada iki kişi varken, bundan sonra özellikle işlem yaptırmak istemeyeceğimiz son kişi olduğunu net olarak söyleyebilirim.

Kasada “kolay gelsin” dememize rağmen karşılık vermemesi, “iyi akşamlar” dememizi cevapsız bırakması ve ürünleri geçirirken sergilediği isteksiz, rahatsız edici tutum bir müşteri olarak kendimizi değersiz hissetmemize neden oldu. Bu yaşananların mağaza ve kasa personeliyle ilgili olarak değerlendirilmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteriye saygılı, güler yüzlü bir hizmet anlayışının Yenibosna Migros mağazasında yeniden sağlanmasını bekliyorum.