Migros Uygulamasında Ve Özsüt'te Sipariş İptali Reddedildi, Müşteri Güveni Sarsıldı

22 Haziran 2026 günü saat 20:00 civarında Migros uygulaması üzerinden Özsüt’ten verdiğim siparişi iptal etmek istedim. Siparişi iptal edip, üzerine ekleme yaparak farklı ürünlerle yeni bir sipariş oluşturmayı planlıyordum. Ancak Migros uygulaması üzerinden müşteri temsilcisine bağlanma süreci oldukça uzun sürdü ve bu süreçte iptal talebim karşılanmadı.

Tarafıma, ürünlerin bize ve siparişe özel hazırlandığı ve bu nedenle siparişin iptal edilemeyeceği bilgisi verildi. Oysa ilgili Özsüt mağazasında sütlü tatlıların zaten paketli olarak muhafaza edildiğini ve sipariş geldiğinde yalnızca ambalaja konularak gönderildiğini biliyorum. Buna rağmen “siparişe özel hazırlanıyor” gerekçesiyle iptal talebimin reddedilmesini hem yanıltıcı hem de müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım olarak görüyorum.

Yaşanan bu süreç nedeniyle, söz konusu siparişin iptal edilmesini, ödenen tutarın tarafıma iade edilmesini ve yaşanan mağduriyet için bir özür ve uygun bir özür çeki talep ediyorum. Ancak şunu özellikle vurgulamak istiyorum ki, bu olay Migros ve Özsüt markalarına olan güvenimi kalıcı olarak sarstı; bu saatten sonra özür dilense ve sipariş iptali ile iade gerçekleştirilse dahi Migros Sanal Market, Migros mağazaları ve Özsüt’ü bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.