Migros Tıkla Gel Şubesinden Eksik Ve Hasarlı Dondurma, Cevapsız İletişim

Migros Tıkla Gel hizmeti üzerinden Gaziemir Atıf Bey 2m şubesinden vermiş olduğum son üç siparişte tarafıma hem eksik hem de hasarlı ürünler teslim edildi. Sipariş teslim edildikten sonra evde kontrollerimi yaptığımda, 10 dakika bile geçmeden dondurmaların bir kısmının ezilmiş ve kullanılamaz durumda olduğunu, bazı ürünlerin ise hiç gönderilmediğini fark ettim.

Eksik ve hasarlı ürünleri fark eder etmez, yine 10 dakika bile dolmadan ilgili şubeyi telefonla aradım; ancak defalarca denememe rağmen telefona hiçbir şekilde cevap verilmedi. Bu nedenle şube ile doğrudan iletişime geçerek sorunu hızlıca çözüme kavuşturma imkanım olmadı. Özellikle kampanyalı ürünlerden faydalanmak amacıyla bu siparişleri vermiş olmama rağmen, ücretini ödediğim ürünleri eksiksiz ve sağlam şekilde teslim alamadım.

Yaşadığım sorunlar şu siparişlerimde meydana geldi: 919013435 numaralı ve teslim kodu 684429 olan siparişimde, 919034212 numaralı ve teslim kodu 880329 olan siparişimde ve 919208546 numaralı ve teslim kodu 662226 olan siparişimde eksik ve hasarlı ürünler bulunuyor. Bu siparişlerde 6 paket altılı Antep fıstıklı stick dondurma, 4 adet Migros marka klasik stick dondurma ve 4 adet Ülker Kare 60 gram çikolata hiç teslim edilmedi. Ayrıca 4 adet Migros marka stick dondurma ezilmiş ve kullanılamaz durumda geldi.

Tüketici olarak ücretini ödediğim ürünlerin, kampanyada belirtildiği şekilde, eksiksiz ve sağlam şekilde tarafıma teslim edilmesi gerekirken hem eksik hem de hasarlı ürün gönderilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle para iadesi istemiyorum; eksik gönderilen ve hasarlı gelen tüm ürünlerin birebir aynı ürünlerle, aynı kampanya koşullarıyla, en kısa sürede temin edilip adresime eksiksiz şekilde yeniden teslim edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ilgili şube ve teslimat süreciyle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak sorumlular hakkında gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.