Migros Teslim Edilmeyen Sipariş İptali Açıklanmaz, Ödeme Alındı Ve Canlı Destek Yapay Zeka

24.10.2026 tarihinde Migros Atalar Şubesi üzerinden Migros uygulamasından online sipariş verdim. Siparişim daha sonra tarafıma teslim edilmeden sistem üzerinden iptal edildi ancak uygulamada iptal gerekçesi hiçbir şekilde belirtilmedi. Buna rağmen ödemenin tahsil edildiğini görüyorum.

Bu konuda Migros Sanal Market canlı destek hattına bağlandım ancak karşıma gerçek bir müşteri temsilcisi yerine adeta yapay zeka gibi yanıt veren bir asistan çıktı. Canlı destek sürecinde net bir açıklama yapılmadı, yalnızca kullanım koşullarını okumam gerektiği söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı. Görüştüğüm çağrı merkezi destek asistanı personeli b. Ö. İdi.

Telefonumda zaman zaman arıza yaşadığım için arama yapılamasa da, Migros uygulamasında mesaj gönderme alanı olmasına rağmen, sipariş iptali ve iade süreciyle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderilmedi. Hem teslim edilmeyen siparişin iptal edilmesi hem de sebebinin paylaşılmaması ve ödemenin alınmış olması nedeniyle rahatsızlık duydum.

İptal edilen bu siparişe ait 1477565471 numaralı siparişimin ve 38339879 numaralı talebimin incelenerek, tahsil edilen ücretin derhal tarafıma iade edilmesini ve iptal gerekçesinin de açıkça yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca canlı destek sürecinde gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğim daha sağlıklı bir iletişim süreci oluşturulmasını istiyorum.