Migros Şubesinde Kredi Kartı İadesi Zorla Çip Paraya Dönüştürüldü

16.03.2026 tarihinde Ankara Etimesgut Eryaman Altay Mahallesi'ndeki Migros şubesinden 0,5 litrelik Asil Tanem sızma zeytinyağı satın aldım. Alışverişimi kredi kartı ile yaptım. Yaklaşık 20 dakika sonra ürünü iade etmek istediğimde, yasal olarak iadenin kredi kartıma veya nakit olarak yapılması gerekirken, tarafıma hiçbir şekilde kart iadesi ya da nakit ödeme yapılmadı.

Kasada kredi kartına iade yapılamadığı, nakit iade zaten yapılmadığı, başka bir yol da olmadığı söylendi. Kasiyer kartıma iade yapmayı denediğinde sistemin reddettiğini ifade etti ve tek seçenek olarak Migros uygulamasına çip para tanımladılar. Yani ben gerçek paramı Migros kasasına bırakmış oldum, karşılığında ise ne zaman kullanacağım belli olmayan, sadece kendi sistemlerinde geçerli olan bir çip para verildi.

Kasada bu işlem yapılırken yoğun kuyruk oluştuğu için, çip para tanımlandığını ancak işlem bittikten sonra fark edebildim ve arkamda bekleyen insanları da mağdur etmemek adına itirazımı detaylı bir şekilde sürdüremeden kasayı terk etmek zorunda kaldım. Mağazada kasiyer dışında yetkili bir muhatapla da görüşemedim; kasiyerin de bu konuda yetkisi olmadığı çok açıktı.

Kredi kartıyla yaptığım ödeme karşılığında iademin ya kartıma ya da nakit olarak tarafıma yapılması gerekirken, zorunlu olarak çip paraya dönüştürülmesi hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır. Ödememi Migros kasasında tutup, beni belirsiz bir tarihte ve sadece kendi sistemlerinde geçerli bir çip paraya mahkûm etmek müşteri mağduriyetine ve güven kaybına yol açmaktadır.

Migros’un bu uygulamayı derhal düzeltmesini, ilgili işlemdeki iade tutarım olan 479,95 TL’nin hiçbir kesinti olmadan kredi kartıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için şube çalışanlarının ve sistemlerinin yasal mevzuata uygun şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.